DeFacto İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gecikiyor

Yusuf

DeFacto

06 Şubat 10:38

302

Yusuf'un Teşekkür Mesajı

“Ürün geldi teşekkürler”

DeFacto mobil uygulamasından 03.02.2026 tarihinde iki adet mont siparişi verdim, yaklaşık 10 dakika sonra aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Aradan günler geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de ücret iadem kartıma yansıdı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sistemin hata verdiğini, talep açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar ancak 3 gündür hiçbir ilerleme yok, sadece oyalanıyorum. Sipariş numaram 5019**09’dur.

Artık bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve iptal edilen siparişimin ücretinin ivedi şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

defacto-iptal-edilen-siparisin-ucret-iadesi-gecikiyor-1.jpg

DeFacto

06 Şubat 10:52 (Şikayetten 14 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Yusuf Ü., 35104323 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yusuf

06 Şubat 11:14

Hiçbir gelişme yok

Yusuf

07 Şubat 11:52

Hala çözemediler paramıda iade etmiyorlar üründe göndermiyorlar gerekli yerlere şikayet edeceğim

Yusuf

09 Şubat 22:11

Hala çözmediler CİMER'e şikayet edeceğim

Yusuf

12 Şubat 13:58

Marka mağdur etti