DeFacto Pantolonun Hızlı Tüylenme Sorunu Ve Mağaza Çözüm Yoksunluğu

DeFacto’dan Aralık ayı sonunda düz kesim, kahverengi, 42 beden bir pantolon satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay bile kullanmadan bacak aralarında belirgin şekilde tüylenme ve ipliklenme sorunu oluştu. Pantolonu bedenine ve numarasına uygun şekilde aldığım konusunda son derece eminim; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon olması, açıkça üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle 5 Şubat tarihinde Denizli Teras Park AVM’deki DeFacto şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Ürünü ablam almıştı, işlemi de eşinin telefon numarası üzerinden yapmışlardı; eniştem de doğru numarayı verdiğine emin olmasına rağmen sistemde herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Mağaza çalışanları, ürünü ilgili şubeden almadığımı iddia ederek ısrarla yardımcı olmayı reddetti ve hiçbir araştırma yapmadan sadece “buradan alınmamış, fiş yok” cümlesini tekrar edip durdular.

Ürün DeFacto markalı olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması kullanıcı hatası değil, üretim/kumaş kaynaklı bir problem olmasına rağmen ne ürünü incelemeye aldılar ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Müşteriyi dinlemek, ürünü incelemek ve çözüm sunmak yerine, hiçbir işlem yapmadan konuyu kapatmaya çalışmaları müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmayan bir tutumdur ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün gerekli incelemeye alınmasını, üretim/kumaş hatası tespit edilmesi halinde değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını ve özellikle Denizli Teras Park AVM şubesindeki bu yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.