659,64 TL Eksik İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği

DeFacto online mağazasından 5011**99 numaralı siparişimle alışveriş yaptım. Ürünlerim eksiksiz geldi; ancak bazı ürünleri iade etmeye karar verdim ve yasal iade sürem olan 15 gün içinde, ürünü aldıktan 7 gün sonra iade talebi oluşturarak Ankara Optimum DeFacto mağazasına gidip iademi mağazadan gerçekleştirdim.

İade işlemi sırasında 1‑3 iş günü içinde ücretin kartıma yatacağı söylendi. Süre sonunda para kartıma yattı; ancak e‑faturamdaki iade ettiğim ürünlerin toplam bedeli ile kartıma yatan tutar birbirini tutmuyor ve 659,64 TL eksik ödeme yapılmış durumda. Konuyla ilgili yardımcı olmaları için DeFacto’ya ulaştığımda, sistemsel güncellemeler sebebiyle işlemi gerçekleştiremediklerini, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; fakat herhangi bir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Hem iade faturamda görünen tutar hem de kartıma yatan miktar ortada olmasına rağmen hâlâ eksik ödeme problemi çözülmedi. İade ettiğim ürünlerin tamamının bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu şekilde aksadığına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.