to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto online mağazasından 5011**99 numaralı siparişimle alışveriş yaptım. Ürünlerim eksiksiz geldi; ancak bazı ürünleri iade etmeye karar verdim ve yasal iade sürem olan 15 gün içinde, ürünü aldıktan 7 gün sonra iade talebi oluşturarak Ankara Optimum DeFacto mağazasına gidip iademi mağazadan gerçekleştirdim.
İade işlemi sırasında 1‑3 iş günü içinde ücretin kartıma yatacağı söylendi. Süre sonunda para kartıma yattı; ancak e‑faturamdaki iade ettiğim ürünlerin toplam bedeli ile kartıma yatan tutar birbirini tutmuyor ve 659,64 TL eksik ödeme yapılmış durumda. Konuyla ilgili yardımcı olmaları için DeFacto’ya ulaştığımda, sistemsel güncellemeler sebebiyle işlemi gerçekleştiremediklerini, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; fakat herhangi bir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Hem iade faturamda görünen tutar hem de kartıma yatan miktar ortada olmasına rağmen hâlâ eksik ödeme problemi çözülmedi. İade ettiğim ürünlerin tamamının bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu şekilde aksadığına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
28 Kasım’da DeFacto online mağazasından yaptığım alışveriş, tarafıma teslim edildi. Ürünler olmadığı için mağazaya giderek iade ettim. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen banka kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Hem mağaza tarafıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her sefer...
DeFacto’dan 49542486 numaralı siparişimde toplam 1.959 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimdeki ürünlerden üç tanesini iade etmek için tekrar kargoya vermeyip 20 Kasım’da Ankara Yenimahalle’deki mağazaya giderek iade işlemini mağazada gerçekleştirdim. Siparişimde kargo ücretsizdi, buna rağme...
DeFacto’nun online mağazasından alışveriş yaptım ve siparişime ait ödemenin bankam tarafından başarıyla gerçekleştirildiğini teyit ettim. Ancak, ödeme...
Yorumlar