Kimlik Çipi Okunamadığı İçin Hattım Taşınamıyor

Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşımak istiyorum ancak yeni tip kimlik kartımın çipini okuyamadıkları için iki haftadır işlem yaptıramıyorum. İlk olarak yaklaşık iki hafta önce internet üzerinden başvuru yaptım, kargo ile gelen sim kartın aktivasyonu sırasında kimlik çipim okunamadığı gerekçesiyle başvurum iptal edildi.

Yaklaşık bir hafta önce bu kez İzmir Menemen’deki Türk Telekom mağazasına giderek hattımı taşımak için yeniden işlem yapmak istedim. Ancak mağazada da kimlik kartımın çipini okuyamadılar ve sadece “yapamıyoruz” denilerek işlem yapılmadan geri gönderildim. Herhangi bir alternatif çözüm, farklı işlem yöntemi veya yönlendirme sunulmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak ısrarla çipin okunması gerektiğini, bunun dışında hiçbir yol olmadığını söylüyorlar. Aynı kimlik kartı daha önce polis kontrol noktasında sorunsuz bir şekilde okunabildi. Yani kimlik kartım başka yerlerde okunurken, Türk Telekom tarafında “çip okunmuyor” gerekçesiyle hattımı taşıyamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Kimlik doğrulaması için alternatif bir yöntem sunulmasını, hattımı taşımamın sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.