to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto İade İşleminde Bilgilendirme Yapmadan Kesilen Haksız Kargo Ücreti
29.01.2026 tarihinde DeFacto’dan aldığım hatalı gelen çantalarımı iade etmek için mağazaya bizzat gittim. Ürünleri kendi şartlarıma uygun şekilde iade etmeme rağmen, iade sırasında benden yaklaşık 100 TL kargo ücreti kesildi. Mağazada iade işlemi yapılırken bu kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, sonradan kesinti olduğunu fark ettim.
Daha sonra bu kesintinin gerekçesi olarak, iade edilen ürünlerin kargo bedelini karşılamadığı gibi saçma bir açıklama yapıldı. Oysa alışverişimi ücretsiz kargo limitinin fazlasıyla üzerinde yapmıştım ve bu nedenle böyle bir kesinti yapılmasını kesinlikle haksız buluyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bilgilendirme yapılmadan haksız yere kesilen kargo bedeli de dahil olmak üzere ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öznur T., 35055156 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Değerli müşterimiz Öznur T., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
İlgilendiğiniz için teşekkür ederim 🥰
