5
Çözüldü
Kargoya Verilmemiş Siparişin Kesintisiz İptali Ve Ücret İadesi
Yunus
4 Ocak 01:05341
"Teşekkürler"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto vermektesiniz
3.155 şikayet
5
Çözüldü
Renk Değişiminde Fiyat Farkı Konusunda Çelişkili Bilgi
Kader
3 Ocak 14:50728
"Hatice hanıma sonsuz teşekkürler ☺️"
DeFacto online mağazadan F2876AXBN500 kodlu bir mont satın aldım. Ürünü mağ...azada değiştirmek istediğim için Kayseri Kayseri Park mağazasına gitmeden ö
5
Çözüldü
Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Yasin
3 Ocak 11:35503
"Hatice hanım çok yardımcı oldu, sorunum giderildi teşekkürler"
DeFacto online mağazadan dün 5001**59 numaralı siparişi verdim. Siparişi ol...uşturduktan hemen sonra yanlış ürün aldığımı fark ederek uygulama üzerinden
5
Çözüldü
50013153 Numaralı Sipariş Kargoya Verilmeden İptal Edilemiyor
Feyza
2 Ocak 22:58229
DeFacto’nun web sitesi üzerinden akşam üzeri birkaç saat önce 5001**53 numa...ralı siparişi oluşturdum. Siparişim henüz kargoya verilmemiş olmasına rağme
5
Çözüldü
DeFacto'dan Gelen Yırtık Etek İçin Değişim Talebi
Türkan
2 Ocak 20:50249
"Teşekkürler"
5
Çözüldü
Serdar
2 Ocak 18:22174
"Şikayet sonrası DeFacto müşteri hizmetlerinden Hatice hanım ve Alanya mağaza müdürü Furkan bey'e teşekkür ederim, sorunumla ilgilendiler."
Serdar şikayetini yayından kaldırdı
1
DeFacto Uygulamasında Sipariş İptali Seçeneği Yokluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor
Defne
2 Ocak 16:22362
DeFacto uygulaması üzerinden yaklaşık 2 gün önce bir ceket siparişi verdim. Ancak sonrasında siparişi iptal etmek istedi...ğimde uygulamada iptal etme seçeneğinin hiç olmadığını gördüm. Online bir alışverişte bu kadar temel bir işlemin kullanıcılara kapalı olması beni çok mağdur etti. Toplamda iki kez
5
Çözüldü
Hayal Kırıklığı Yaratacak Defolu Mont İçin Acil Değişim Talebi
Gülbahar
2 Ocak 00:25472
"Montu mağazada farksız değiştirdim. Süreçte müşteri temsilcisi Fatma Hanim çok ilgilendi. Çok tedekkur ediyorum."
5
Çözüldü
DeFacto’da Defolu Ürün Gönderimi Ve Keyfi Değişim Reddi
Zühre
1 Ocak 20:54763
"Gayet ilgililerdi 💝"
5
Çözüldü
Eksik Pijama Takımı Gönderimi Sonrası Tam İade Talebi
Şakir
1 Ocak 16:05298
"Mağazadaki yetkili hanımefendi benimle iletişime geçti. Gerekli işlemleri başlattı. İlgilerinden dolayı çok teşekkür ederim."
Trendyol üzerinden DeFacto markalı bir erkek pijama takımı satın aldım. Ürü...n ilanı takım olarak satılmasına rağmen elime ulaşan paketin içinden sadece
5
Çözüldü
Anıl
1 Ocak 2026 01:20
"Müşteri hizmetleri süreci sürekli takip etti. Fatma hanım aradı yardımcı oldu"
Anıl şikayetini yayından kaldırdı
Yeni Alınan Pantolonların Kullanılmış Ve Etiketsiz Gelmesi
Raşit
31 Aralık 2025 16:41183
29 Aralık’ta DeFacto üzerinden online olarak iki adet pantolon siparişi verdim, siparişim 31 Aralık’ta teslim edildi. An...cak paketleri açtığımda iki pantolonun da kullanılmış, etiketsiz ve yıkanmış ikinci el ürünler olduğunu gördüm. Yılbaşı için hediye olarak aldığım bu pantolonların bu şekilde gelme
4
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Eksik Sipariş Ve Defolu Ürün Teslimatı
Tuğba
31 Aralık 2025 15:54494
"."
5
Çözüldü
DeFacto Siparişimin Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri
Hüseyin
31 Aralık 2025 14:38219
22.12.2025 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden verdiğim 49926695 ...numaralı siparişim hala elime ulaşmadı. Siparişim kargoya verildi olarak gö
Bilgilendirme Yapılmadan İade Edilen Kargonun Yeniden Gönderilmesi Talebi
Bal
31 Aralık 2025 14:26158
25.12.2026 tarihinde verilen ve DeFacto tarafından gönderilen 655112350279 numaralı kargom DHL Kargo’ya teslim edildi. S...istemde kargonun iki defa dağıtıma çıktığı görünüyor ancak bu süreçte bana ne bir arama ne de bir SMS bilgilendirmesi yapıldı. Hiçbir şekilde aranmadığım halde, kargo firmasıyla te
5
Çözüldü
DeFacto’dan Yetkisiz Fatura Ve Kişisel Veri İhlali
Pınar
30 Aralık 2025 22:41310
"Teşekkürler"
30.12.2025 tarihinde saat 20.45 civarında telefonuma DeFacto’dan, adıma düz...enlenmiş bir faturaya ilişkin mesaj geldi. Mesajda, “Sn. Müşterimiz, 30/12/
DeFacto Siparişim Kargoya Çıkmadı Müşteri Hizmetinden Açıklama Bekliyorum
Kuvvet
30 Aralık 2025 22:15154
23.12.2025 tarihinde DeFacto’dan iki adet seramik ürün, biri kavanoz diğeri kase olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş ...numaram 49942534. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde sadece “kargo paketlendi” ibaresi görünüyor, ancak ürünlerim bir türlü kargoya verilmiyor. Bu süreçte DeFacto müşteri hiz
5
Çözüldü
Kader
30 Aralık 2025 16:4221
"Teşekkürler DeFacto"
Kader şikayetini yayından kaldırdı
DeFacto Siparişimin 14 Gün Sonra Geri İade Edilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Filiz
30 Aralık 2025 15:50238
DeFacto mobil uygulaması üzerinden verdiğim 49882758 numaralı siparişim, üzerinden 14 gün geçmesine rağmen elime ulaşmad...ı. Kargo kaynaklı sorun olduğu, ürünün bana hiç teslim edilmeden geri iade olarak gönderildiği bilgisini aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün depoya ulaşır ulaşmaz tekrar
5
Çözüldü
DeFacto’da Eksik Taşlı Kot Pantolon Ve Geri Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmeti
Esra
30 Aralık 2025 13:40268
"DeFacto Eskişehir mağazası, Yasemin Hanım'a ve ismini bilmediğim Satış Temsilcisi Bayan arkadaşa çok teşekkür ediyorum, sabırla ilgileniyorlar, Sevgiler."
DeFacto’dan uzun süredir birçok ürün alıyorum. Son olarak 28 Kasım tarihind...e DeFacto Espark mağazasından F7769AX kodlu bir kot pantolon satın aldım. P
5
Çözüldü
Mağazadan Teslim Seçeneği İhmal Edildi, Yılbaşı Siparişi Gecikti
Caner
30 Aralık 2025 12:04413
"Çalışan arkadaşlar elinden geleni yaptı"
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 27.12.2025 tarihinde 49974020 numaralı s...iparişi verdim ve özellikle kargo beklememek için “mağazadan teslim” seçene
5
Çözüldü
DeFacto Bluz İadesi Sistem Dışı Kalınca İade Ücreti Alınamıyor
Özlem
29 Aralık 2025 16:59401
"Teşekkürler"
Trendyol üzerinden DeFacto firmasından, teslimat numarası 10033541935 olan ...siparişimde 3 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisini iade ettim. İade
4
Çözüldü
Yüksek Fiyatlı DeFacto Kabanının Hızlı Tüylenme Ve Tiftiklenmesi
Aleyna
29 Aralık 2025 10:31596
DeFacto Bafra Norapark AVM mağazasından 12 Ekim 2025 tarihinde siparişini v...erip 16 Ekim 2025 tarihinde teslim aldığım, Outerwear25 kodlu, siyah s bede
5
Çözüldü
Yanlış Boydaki Hırka İadesinde Kargo Ücretinin İadesi Talebi
Ersin
28 Aralık 2025 19:31308
DeFacto’nun internet sitesinden yaptığım alışverişte görselde kemer altı uz...unlukta görünen bir hırka satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında hırkanı
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100