DeFacto Üründe Kalite Sorunu

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 50119971 sipariş numarası ile üçlü bir ürün satın aldım. Ürün bana geçen hafta teslim edildi ve ilk defa 31.01.2026 tarihinde giydim. Ancak ürünü kullandığım ilk gün dikişleri patladı. Bunun üzerine durumu firmaya ilettim.

Firma yaptığı geri dönüşte üretim hatası olmadığını, dolaylı olarak da kullanıcı hatası olduğunu ima etti. Ürünü giydiğim daha ilk gün, üzerinden 24 saat bile geçmemişken böyle bir sorunla karşılaşmış olmama rağmen bu şekilde bir yaklaşımla suçlanmak, kurumsal bir firmadan beklediğim tavırla kesinlikle örtüşmüyor. Meblağ benim için önemli değil, önemli olan firmanın kendi ürettiği ürünün arkasında durmaması ve müşteriyi suçlayan üslubu.

Bu yaşananlardan sonra DeFacto’dan bir daha alışveriş yapmamaya karar verdim. Benzer mağazalar en azından ürünlerinin arkasında duruyor. DeFacto’nun da müşteri memnuniyetini önceleyen, ürünü gerçekten inceleyen ve mağduriyetimi kabul eden bir yaklaşımla bu süreci yeniden değerlendirmesini bekliyorum.