to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamada İptal Seçeneği Olmadığı İçin Siparişlerim İptal Edilemedi
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 31.01.2026 tarihinde mont ve pantolon içeren toplam dört adet sipariş verdim. Sipariş numaralarım 5017**41, 5017**35, 5017**51 ve 5017**24’tür. Siparişi oluşturduktan sonra 15 dakika bile geçmeden aynı ürünlerin daha uygun fiyatlılarını bulduğum için siparişlerimi iptal etmek istedim; ancak uygulamada herhangi bir iptal seçeneği bulunmadığı için iptal edemedim.
Siparişlerimin üzerinden yalnızca yaklaşık 2 saat geçmiş olmasına rağmen sistemin iptale izin vermemesi ve uygulama içinde iptal butonunun yer almaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Toplamda 30 bin TL’nin üzerinde bir ödeme kartımdan çekildi ve bu tutar şu an kartımda bloke durumda. Uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde bir muhatap bulamadım ve süreçle ilgili bilgi alamadım.
Ankara adresime yönlendirilmiş olan bu siparişlerimin tamamının ivedilikle iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Anıl A., 35051804 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto tarafından arandım ve hanımefendi konu hakkında takipte olduklarını söyleyerek destek olacaklarını söylediler. İletişimleri için teşekkür ediyorum çok kibar ve çözüm odaklı bir iletişim kuruyorlar.
Yardımlarınız için çok teşekkür ederim. İletişim konusunda çok iyisiniz.
