5
Çözüldü
Kullanılmış Pantolon Ve Kalite Kontrol Eksikliği
14 Şubat 14:29392
"Yardımcı olan temsilci gerçekten çok kibar ve elinden geldiği imkanlarla yardımcı olamaya çalıştı teşekkür ediyorum 🙏🏼"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Uygulama
872 şikayet
5
Çözüldü
İade Tutarı Eksik Ve Kargo Ücreti Bilgilendirme Olmadan Kesildi
14 Şubat 10:23276
"Teşekkürler"
DeFacto internet sitesinden toplam 2.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım ü...rünlerden birini mağazadan iade ettim ve 225 TL’lik iade işlemine karşılık
5
Çözüldü
Sipariş İptali Sonrası Gift Puanlarım Kayboldu
13 Şubat 13:42262
"Hızlı iletisim kuruldu teşekkürler"
5
Çözüldü
DeFacto Mont Siparişinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve İade Talebi
12 Şubat 23:34170
DeFacto uygulaması üzerinden 50080633 numaralı siparişle bir mont satın ald...ım. Ürünün 23 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verildi, ancak kargom 3 Şuba
5
Çözüldü
Yanlış Renk Ve Modelde Eşofman Altı Gönderildi, Doğru Ürün Ve Ücretsiz İade İstiyorum
10 Şubat 20:38302
"Teşekkürler, Şikayetvar biriminden Fatma hanım çok yardımcı oldu. DeFacto farklı bir platformdan ödeme yapmış olmama rağmen yardımcı oldu. Teşekkürler"
1
DeFacto Su Geçirmez Montu Yağmurda Sırılsıklam Bıraktı
10 Şubat 01:02531
DeFacto uygulamasından 08/10/2025 tarihinde su geçirmez, slim fit yazan bir mont aldım. 4 ay sonra fermuarını tamamen ka...patarak yağmurlu havada giydiğimde iki kolun koltuk altı kısmından, kapüşonun altından ve sırt kısmından su alarak sırılsıklam oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazaya mont
4
Çözüldü
Eksik Gönderilen Çocuk Parka Montunun Hemen Tamamlanmasını Talep Ediyorum
9 Şubat 19:05202
"Müşteri temsilcisi Hatice hanıma ilgisi, saygısı ve düşünceli davranışı için teşekkür ederim."
5
Çözüldü
DeFacto Online Alışveriş İptalinde İade Süreci Bir Hafta Boyunca Durdu
9 Şubat 18:38131
3 Şubat 2026 tarihinde DeFacto online uygulama üzerinden alışveriş yaptım. ...Bir saat sonra vazgeçip iptal ettim. Uygulama üzerinden iptal gözüktüğü hal
5
Çözüldü
9 Şubat 15:13221
"İlgilenen temsilci çok ilgiliydi"
Elçin şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
DeFacto'nun Yanıltıcı SMS Kuponu Ve Geçersiz İndirim
9 Şubat 05:47185
"Teşekkürler sorunum çözüldü"
DeFacto’nun gönderdiği SMS kampanyası kapsamında bana tanımlanan 1000 TL al...ışverişe 200 TL indirim kuponunu DeFacto mobil uygulamasında kullanmak iste
5
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında Sipariş İptal Butonu Çıkmıyor
9 Şubat 01:23230
DeFacto mobil uygulamasından bugün bir kazak siparişi verdim, ancak aynı gü...n içinde bu siparişi iptal etmek istediğimde uygulamada hiçbir şekilde ipta
5
Çözüldü
DeFacto Mobil Uygulamasında 600 TL'lik Gift Puanlarım Neden Silindi?
7 Şubat 18:13190
"Teşekkürler"
DeFacto mobil uygulamasındaki üyeliğime tanımlı yaklaşık 600 TL tutarında g...ift puanımın silindiğini bugün fark ettim. Uygulama üzerinden baktığımda da
5
Çözüldü
DeFacto Isıtmalı Montta Garanti Dışı Arıza Ve Destek Eksikliği
7 Şubat 17:30394
"Teşekkürler."
Geçen sene mart ayında DeFacto mobil uygulaması üzerinden C8760AX/BK81/24 w...n kodlu ısıtmalı montu satın aldım. Montu yalnızca bir iki kez kullandım, b
5
Çözüldü
DeFacto’da İptal Edilen Ürünlerin İadesi Gerçekleşmedi
6 Şubat 16:23418
"Müşteri hizmetleri ekibine değişen durumlarda arayıp bilgi verdikleri için teşekkür ediyorum"
03.02.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden tekstil grubundan 6... ürün için toplamda taksitli alışveriş şeklinde, Garanti Pay ile ödeme yapa
5
Çözüldü
Sipariş İptali Onaylandı Ama İade Gelmedi: Çelişkili Bilgi Ve Kötü Müşteri Hizmeti
6 Şubat 15:53388
"-"
5
Çözüldü
Eksik Eşofman Takımı Gönderimi Ve Cevapsız İletişim
6 Şubat 14:30127
"Teşekkürler"
5
Çözüldü
DeFacto İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Gecikiyor
6 Şubat 10:38321
"Ürün geldi teşekkürler"
5
Çözüldü
DeFacto'da Etiketsiz Ve Kullanılmış Ürünler İade Süreci Belirsiz
5 Şubat 14:41198
"Tarafıma gerekli açıklama yapıldığı için teşekkür ederim"
5
Çözüldü
DeFacto Uygulamasında Kadın Mont Siparişi Onayı Hatası
5 Şubat 11:35172
"Teşekkürler"
DeFacto uygulaması üzerinden az önce kadın mont siparişi vermek istedim anc...ak satış sözleşmesi ve bilgilendirme bölümünü onaylayamıyorum. Onay alanına
5
Çözüldü
DeFacto Siparişimdeki Eksik Ürün Hâlâ Hazırlanıyor Ve Teslim Edilmedi
4 Şubat 22:52231
"DeFacto şikayet var müşteri temsilcisi çok ilgili bir şekilde sorunumu çözdü teşekkür ediyorum"
5
Çözüldü
Stokta Var Gösterilen Kabanın Keyfi İptali Ve İade Sorunu
4 Şubat 12:16295
"Aynı ürün ve bedenini bana en yakın AVM'ye getirttiler. Oradan teslim alacağım. Durumdan memnun kaldım. En azından bir daha defacto.com dan ürün alırken acaba sorun yaşayacak mıyım diye düşünmeyeceğim. Önemseyip İlgilendikleri için teşekkür ederim sorunumu çözdüler. Benimle ilgilenen çağrı merkezindeki nazik hanımefendiye özelikle teşekkür ederim"
DeFacto’nun internet sitesi defacto.com.tr üzerinden DeFacto Yün karışımlı ...çıkarılabilir atkılı Relax kahverengi kaşe kabanın XS bedenini satın almak
5
Çözüldü
3 Şubat 16:21200
"Sistemsel hata düzeltildi memnun kaldım ilginize Teşekkürler DeFacto ekibi❤️"
Nazlı şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Gift Puanı Kullanılamaması Nedeniyle Sipariş Oluşturulamıyor
2 Şubat 00:34139
"Benimle ilgilenen hanımefendi çok kibardı. Teşekkür ederim"
2 Şubat 2026 tarihinde saat 00.05 civarında DeFacto mobil uygulaması üzerin...den online alışveriş yapmak istedim. Hesabımda 59,4 TL gift puanım görünmes
5
Çözüldü
DeFacto Gift Puanlarım Bilgi Verilmeden Silindi Ve Yardımcı Olunamadı
1 Şubat 21:37257
"İlginiz için teşekkür ederim her zaman her zaman her konuda bir çözüm bulduğunuz için teşekkürler DeFacto😊🤗"
DeFacto’ya ait gift puanlarımın Şubat ayında, tarafıma hiçbir bilgilendirme... yapılmadan silindiğini bugün alışveriş yapmak isterken fark ettim. Tutar o
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100