DeFacto Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kaldı, Teslimat Gecikti

21.06.2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5084**23 numaralı siparişimi verdim. Sipariş verirken ürünün tahmini teslimat tarihi uygulamada 23–25 Haziran olarak belirtildiği için özellikle bu tarihlere güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak bugün 26 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” durumunda görünüyor ve hazırlanma aşamasında herhangi bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetleriyle birkaç defa görüştüm fakat sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, siparişimin durumunda da bir değişiklik yaşanmadı. 720,98 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve buna rağmen ne ürünüm kargoya verildi ne de net bir bilgilendirme aldım.

Siparişimin acilen hazırlanarak kargoya verilmesini ve teslimat sürecinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.