DeFacto Uygulamasında Stok Bilgileri Yanlış, Müşteriler Zaman Kaybediyor

DeFacto uygulamasındaki stok bilgilerinin güvenilirliği konusunda Samsun Bulvar AVM mağazasında yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyoruz. Uygulamada stokta göründüğü belirtilen kadın giyim ürünleri için mağazaya gittiğimizde, ürünlerin mağazada bulunmadığı bilgisi veriliyor. Buna rağmen aynı ürünler uygulamada günlerce, hatta haftalarca stokta görünüyor.

Bu durumla birden fazla kez karşılaştığımız için DeFacto müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Tarafımıza, uygulama üzerinden yapılan stok kontrolünün net bir bilgi içermediği, yanlış bilgi içerebildiği ve mağazayı ziyaret etmeden önce arama yoluyla bilgi almamız gerektiği yönünde bir mesaj gönderildi. Bir markanın kendi resmi uygulamasındaki stok sorgulama özelliğinin “net bilgi içermediğinin” ifade edilmesi, hem uygulamanın amacını boşa çıkarıyor hem de müşterilerin zaman kaybetmesine neden oluyor.

Ayrıca farklı markalar için zaman zaman, mağaza personellerinin bazı ürünleri indirim dönemine kadar ayırdığı veya sakladığı yönünde çeşitli kullanıcı yorumları ve şikayetleriyle karşılaşıyoruz. Bu nedenle DeFacto özelinde stok yönetimi ve ürün görünürlüğü süreçlerinin nasıl işlediği konusunda şeffaf bir açıklama yapılmasını, uygulamadaki stok bilgilerinin teknik ve operasyonel olarak düzeltilmesini ve mağaza–uygulama entegrasyonunun gerekli şekilde denetlenmesini talep ediyoruz.

Konunun incelenerek DeFacto uygulamasındaki stok bilgilerinin doğru ve güncel hale getirilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza bilgilendirme yapılmasını rica ederiz.