İade İşlemi Hatası Nedeniyle Mağazaya Defalarca Gitmek Zorunda Bırakıldı

29.05.2026 tarihinde DeFacto online mağazasından Gömlek Yaka Pötikareli Düğmeli Beli Bağcıklı Gofre Dokulu Uzun Kollu Mini Elbise ve Oversize Gömlek Yaka Poplin Uzun Kollu Tunik satın aldım. İade süresi içinde, 24.06.2026 tarihinde faturam ve kullanılmamış, etiketleri üzerindeyken bu iki ürünü kredi kartıma ücret iadesi yapılması talebiyle İstanbul Emaar AVM DeFacto mağazasına götürdüm.

Kasadaki görevliye özellikle kredi kartıma ücret iadesi istediğimi açıkça söylememe rağmen, görevli yanlış işlem yaptığını, kasanın kilitlendiğini ve işlemi tamamlayamayacağını belirterek ertesi gün tekrar gelmemi istedi. Bana alışveriş çeki teklifi yapıldı ancak bu teklifi kabul etmediğimi ve yalnızca kartıma para iadesi istediğimi net bir şekilde belirttim. Bu esnada ürünler de benden teslim alınmadı.

26.06.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittim. Yaklaşık 1 saat süren incelemenin ardından ürünlerin sistemde çek olarak göründüğü, bu nedenle kredi kartıma iade yapılamadığı söylendi. Oysa bana hiçbir çek verilmedi ve böyle bir çek uygulamasını hiçbir aşamada kabul etmedim. Sorun çözülemedi, yalnızca iletişim bilgilerim alındı ve 01.07.2026 tarihine kadar inceleme yapılarak tarafıma dönüş sağlanacağı, gerekirse mağazaya yeniden gelmem gerekebileceği ifade edildi.

Yaşanan sorunun tamamen mağaza kaynaklı işlem hatasından doğmasına rağmen çözüm yükü bana yüklenmiş durumdadır. İki ayrı günde mağazaya gitmek zorunda bırakıldım, zaman ve yol masrafına katlandım. Ürünler hâlâ benden teslim alınmamış ve kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.

Emaar AVM mağazasına tekrar gitmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilerek söz konusu ürünlerin bedellerinin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve bu süreçte gerekli tüm işlemlerin tarafımca tekrar mağazaya gitmem gerekmeyecek şekilde, en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.