DeFacto Mağaza İadesinde Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

DeFacto’dan online olarak üç farklı ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini beğenmediğim için 28.06.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe şubesinden mağazaya giderek iade işlemi yaptım. İade sürecinde yalnızca ürünü teslim ettiğim ve işlemi mağazadan yaptığım için tarafıma herhangi bir kargo ücreti yansıtılmaması gerektiğini düşünüyordum.

Ancak iade sonrası hesabıma yatan tutarı kontrol ettiğimde, kargo ücretinin kesildiğini fark ettim. Ürünü mağazadan iade etmeme rağmen kargo ücretinin tahsil edilmesi hem haksız hem de yanıltıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Konu ile ilgili olarak DeFacto’nun WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım fakat yalnızca otomatik mesajlarla karşılaştım ve hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Mağazadan yapılan iade işleminde kesilen kargo ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu konuyla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.