to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da İade Tutarı Eksikliği Ve Şeffaflık Talebi
DeFacto’dan yaptığım bir alışverişin iadesi sırasında ödediğim tutarın tamamı hesabıma yatırılmadı. İade sürecinde toplam 854,81 TL almam gerekirken hesabıma yalnızca 449,43 TL yatırıldı. Aynı iade içinde 1.028 TL’lik başka bir ürünün iadesinde de bu kez 1.028 TL yerine 687,37 TL iade edildi. Yani aynı iade işleminde iki farklı tutarda da kesinti yapıldı.
Konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödemelerin kampanyadan dolayı bu şekilde yapıldığını söylediler. Ancak benim kasada ödediğim net tutar fişte açıkça belli ve ben, yaptığım ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini bekliyorum. Kampanya yapılmış olması, fiilen ödediğim paranın eksik iade edilmesini haklı çıkarmaz.
DeFacto’dan, aynı iade kapsamında eksik yatırılan tutarların tarafıma tamamlanarak ödenmesini ve bu tür iadelerde müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve doğru bir uygulama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Helin Y., 36346995 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Merhaba iletişime geçmediğiniz sürece gerekli yerlere başvuruda bulunacağım iyi günler.
DeFacto'dan yaptığım alışverişin iadesinde iki ürün için toplam 1.882,18 TL almalıydım, ancak sadece 1.136,80 TL iade edildi. Müşteri hizmetleri kampanya nedeniyle kesinti yapıldığını söyledi, fakat fişimdeki net tutar eksik iade edilmemeli. Tam ücret iadesi talep ediyorum ve çözüm sağlanmadığı için Tüketici Hakları'na başvuracağım.
