Yanlış Gönderilen Gömlek Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

DeFacto’nun online mağazasından bayan gömlek siparişi verdim. 25 Haziran 2026 tarihinde siparişim elime ulaştığında, iki üründen birinin tamamen yanlış gönderildiğini gördüm. Özellikle beklediğim beyaz gömlek yerine alakasız bir ürün geldi.

İlk anda hiç müşteri hizmetleriyle görüşmeden uygulama üzerinden iade işlemini başlattım, PTT Kargo kodumu aldım ve ürünü PTT’ye götürüp iade etmeyi düşünüyordum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmadan önce dinlediğim ses kaydında iadenin ne kadar kolay olduğu, kodu alıp postaneye gitmem gerektiği anlatılıyordu, yani benim zaten yaptığım işlem tarif ediliyordu. Ancak telefonda görüştüğüm görevli, bu şekilde direkt iadeye gönderseydim deponun ürünü kabul etmeyeceğini, mutlaka kendi taraflarından kayıt açılması gerektiğini söyledi. Ben müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini bilmiyordum, tamamen tesadüfen aradım; eğer aramasaydım ve postane ile gönderseydim iademin kabul edilmemesi gibi bir ihtimal de varmış. Sonrasında aynı numara üzerinden WhatsApp’tan yazışarak ürünü fotoğraflarıyla birlikte gönderdim.

Benim net talebim, doğru ürünün bana gönderilmesi yönünde. Ancak müşteri hizmetleri, ürünün stok durumuna göre gönderim yapılabileceğini, bir garanti veremediklerini belirtti. Ürünün yanlış gelmesinde hiçbir sorumluluğum yokken, “iade süreci, deponun kabul etmesi, postaneye götürme, stok durumu” gibi belirsizlikler yüzünden mağdur edilmek istemiyorum. Tüm bu süreç uzadıkça ürünün stoğunun bitebileceği söyleniyor ve bu da beni endişelendiriyor.

Ben bu ürünü özellikle beğenerek almışken, hem beklediğim ürünü alamama hem de yeniden sipariş verdiğimde yine yanlış gönderilmesi ihtimali beni rahatsız ediyor. Yanlış ürün gönderimi tamamen firmanın hatası olduğu için, sanki keyfi bir iade yapıyormuşum gibi şüphe altında bırakılmadan, herhangi bir mağduriyet yaşamadan, bekletilmeden ve stok gerekçesi öne sürülmeden, siparişimdeki beyaz gömleğin doğru şekilde ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.