İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Kampanya Kesintileri Hakkında Şikayet

DeFacto online mağazanız üzerinden toplam 1 etek ve 2 çantadan oluşan bir alışveriş yaptım ve bu alışveriş için banka kartımla 1.789 TL ödeme yaptım. Daha sonra eteği ve çantalardan birini mağazaya giderek iade ettim, yalnızca bir çanta elimde kaldı. Mağaza görevlileri iade sonrası tarafıma 1.641 TL yatırılacağını ifade etti.

Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde yalnızca 850 TL iade edildiğini gördüm. Uygulanan indirim, kupon veya kampanya tutarlarının iade edilecek nakit tutardan düşülmesi nedeniyle, toplam ödediğim tutar ile kalan tek çantanın gerçek satış fiyatı arasında büyük bir fark oluştu. Sonuç olarak, elimde kalan çantanın fiyatı 650 TL olmasına rağmen, fiilen bu ürünü olması gerekenden çok daha yüksek bir bedele almış durumdayım.

Öğrenciyim ve bu alışverişi online olarak ilk kez yaptım, bu nedenle iade ve kampanya politikanızı önceden detaylı görme veya anlamlandırma fırsatım olmadı. Buna rağmen, indirim tutarının bu şekilde müşterinin iade alacağı paradan kesilmesinin adil bir uygulama olmadığını düşünüyorum ve beklenmedik bir malı yükle karşı karşıya kaldım.

İade ettiğim ürünler ve tarafıma söylenen tutar dikkate alınarak, 1.641 TL olması gereken iade bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu kampanya/iade politikasının açıklayıcı ve adil hale getirilmesini talep ediyorum.