to read complaints and reviews, or file yours.Ek Teslimat Ücreti Ödedim, Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor Ve Cevap Yok
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 25 Haziran tarihinde verdiğim 5086**01 numaralı siparişim için ertesi gün teslimat seçeneğini kullanarak ekstra ücret ödedim. Buna rağmen 28 Haziran itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmemiş durumda.
26 Haziran’da müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve bir kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak bu kayda herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimde ise bu talebim de yerine getirilmedi.
Ertesi gün teslimat seçeneği için ek ücret ödemiş olmama rağmen teslimat taahhüdüne uyulmaması ve oluşturulan kayda geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin gecikme sebebinin açıklanmasını, siparişimin öncelikli olarak hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve ödediğim ek teslimat ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mustafa K., 36381181 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Buraya yazdığım şikayetle ilgili kısa süre içerisinde dönüş sağlandı ve bilgilendirmeler yapıldı, ödediğim ek teslimat ücreti iade edildi. Müşteri temsilcisi çok ilgiliydi.
