İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Kargo Kesintisi

17 Haziran 2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden yaklaşık 2.074,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimdeki bazı ürünleri beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim ve ürünleri 21 Haziran’da mağazaya giderek teslim ettim.

İade sürecinde önce bankama 1.211 TL yatırıldı ancak benim iade ettiğim ürünlerin toplam tutarı 1.692 TL idi. Aradaki farkı görünce müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım, işlemin devam ettiği ve ürünleri iade ettiğim için kargo ücretinin kesileceği söylendi. Birkaç gün sonra DeFacto tarafından ayrıca 279 TL daha iade edildi fakat bu ödeme de benim iade ettiğim ürünlerin tutarını yine tam olarak karşılamadı ve toplamda yaklaşık 200 TL eksik iade almış oldum.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez benden kargo ücreti ve kampanya ücreti kestiklerini söylediler. Ben böyle bir kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sipariş verirken kargo ücreti alınmıyor, “kampanya” denilerek avantaj sunuluyor; ürünleri iade edince ise kargo ve kampanya bedeli adı altında kesinti yapılıyor. Mağazadan ürün iade etmiş olmama rağmen benden kargo bedeli kesilmesi de ayrıca mantıksız ve tüketici açısından son derece yanıltıcı bir uygulama.

Ben DeFacto’dan kimseden fazladan bir şey istemiyorum, sadece ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. İadelerim sonucunda toplamda 1.692 TL almam gerekirken yaklaşık 200 TL eksik ödeme yapılmasının, kargo ve kampanya bahanesiyle kesinti uygulanmasının düzeltilmesini ve tüm kesintilerin iptal edilerek tarafıma eksik kalan tutarın derhal yatırılmasını istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle bir daha DeFacto’dan alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.