to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da İade Tutarının Faturadaki Gerçek Bedelden Fazla Düşürülmesi
DeFacto giyim markasının mobil uygulaması üzerinden yaptığım online alışverişte belirli bir limit üzerine kupon kodu kullanarak 5 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden birinin bedeni mağazada bulunmadığı için 07.07.2026 tarihinde iadesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 5088**54’tür.
İade edilen ürünün faturada yer alan tutarı 521,17 TL olmasına rağmen, tarafıma yalnızca 116 TL iade edildi. Ürünün gerçek bedeli yerine sepete uygulanan toplam indirim tutarının kesilmesi, müşteriyi mağdur eden ve son derece adaletsiz bir uygulamadır. Hiçbir markada görmediğimiz bu uygulamanın, indirim ve kupon kullanımına rağmen iade edilen ürünün gerçek bedelinin eksiksiz iadesi yönünde düzeltilmesini talep ediyorum.
Eksik iade edilen tutarın tarafıma ödenmesini ve bu uygulamanın tüm müşteriler için geçerli olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Aksi takdirde yasal hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi yollarla arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Barış Y., 36470774 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Tarafımla iki kez olmak üzere iletişime geçildi. Sorun kabul edilirken çözümün olmadığı söylendi. Kupon kullanılarak alınmış 5 parça üründen birinin değişim/iade ile geri verilmesi tüm indirimlerin tahsil edilmesi bu da yetmezmiş gibi kargo ücretini dahi şirket politikası gereği kesilmesinin izahı yapılamadı ne yazık ki. Ayrıca kupon/indirim tutarı alınırken 5'e bölünürken geri iadede adeta yeni ürün veya hizmet alınmış gibi indirimlerin müşteriye fatura edilmesi ne demek? Alın görseli inceleyiniz bu fatura neyin bedeli? Hangi hizmet veya ürün bedeli?
