Renk Değişikliği İçin Ek Ücret Talebi Haksız Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

DeFacto’nun online mağazasından bir pantolon sipariş ettim. Ürünün bedeni uymadığı için bu kez mağazadan değişim yapmak istedim. Mağazada değişim işlemi yapıldı ancak bu sefer de istediğim renk yerine farklı renkte bir ürün verildi.

29 Haziran tarihinde teslim aldığım bu yanlış renkli ürünü, siparişimde seçtiğim asıl renkle değiştirmek istediğimde benden fiyat farkı talep edildi. Aynı ürünün yalnızca rengini değiştirmeme rağmen benden ek ücret istenmesini hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Mağdur olan müşteri olmasına rağmen kasada fiyatın farklı çıkması kasiyeri de zor durumda bırakıyor, gereksiz gerginlik ve tatsız diyaloglara neden oluyor. Bu nedenle sistemin bu şekilde işlemesinin hem müşteriyi hem çalışanı yıprattığını düşünüyorum.

Online olarak sipariş verdiğim pantolonun, mağazada hiçbir ek ücret talep edilmeden, siparişimde yer alan doğru renk ve uygun bedenle değiştirilmesini ve bu tür durumlarda fiyat farkı istenmesine yol açan sistemsel uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.