DeFacto'dan Ayıplı Pantolon Ve Garanti Reddi

24.06.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulama üzerinden C1117AX/WT33/25 sp Trousers kodlu keten pantolonu yaklaşık 1000₺ ödeyerek satın aldım. Ürünü normal kullanım şartlarında ve çok sık kullanmamama rağmen henüz 1 yıl dolmadan bacak arasından yırtıldı. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını düşünerek durumu bildirmek için DeFacto’ya başvurduğumda, satın alma tarihinin üzerinden belirli bir süre geçtiği gerekçesiyle talebim incelenmeden reddedildi.

Üstelik bu sorun yalnızca tek bir ürünle sınırlı kalmadı. Yaklaşık 1 ay önce aynı model pantolonun siyah rengini satın aldım ve o ürün de daha üçüncü kullanımda bacak arasından aşınarak yırtılma seviyesine geldi. Siyah renkli pantolon için mağaza tarafından iade işlemi yapılırken, aynı seride ve aynı bölgeden kaynaklanan benzer soruna rağmen beyaz renkli pantolon için hiçbir şekilde yardımcı olunmaması çelişkili ve tutarsız bir yaklaşım olmuştur.

Ticaret Bakanlığı’nın tüketicilere yönelik bilgilendirmelerinde de belirtildiği üzere, tekstil ürünleri dahil tüketim mallarında ayıba karşı yasal sorumluluk süresi 2 yıldır. Buna rağmen ürünün incelenmesi dahi yapılmadan, yalnızca sürenin geçtiği gerekçesiyle talebimin reddedilmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bir pantolonun normal kullanımda bu kadar kısa sürede bacak arasından yırtılması kabul edilebilir değildir. Fatura numarası lzm2025000113190 olan ürünümün DeFacto tarafından incelenmesini, üretim veya kalite kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde ayıplı ürün kapsamında gerekli iade veya değişim işlemlerinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.