DeFacto Mağazasında Yöneticinin Kaba Ve Saygısız Davranışı

1 Temmuz günü saat 15:25–15:30 civarında Mersin Palm City AVM’deki DeFacto mağazasına alışveriş için gittim. Reyonda görevli kimseyi göremeyince biraz ilerledim ve daha önce de gördüğüm, mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm, ismini yanlış hatırlamıyorsam F**** olan, gri elbise giymiş esmer, küt saçlı bir hanımefendiye rastladım. Kendisine “affedersiniz, bir şey sorabilir miyim? ” dedim. Bana, yüzüme dahi bakmadan “Reyondakine sorun” diyerek cevap verdi. “Siz bakamıyor musunuz? ” dediğimde ise “Hayır” deyip yine yüzüme bakmadan yürüyüp gitti.

Arkasından “Siz yönetici değil misiniz, ilgilenmiyor musunuz? ” diye sormama rağmen tenezzül edip dönüp bakmadı bile. Bu tavır karşısında gerçekten aşırı sinirlendim. Kameralardan da rahatlıkla görülebilecek bir olay. Kendim de tüm Türkiye’nin bildiği çok büyük iki firmada yaklaşık 10 yıl mağaza yöneticiliği yaptım. Hiçbir zaman bir müşteriye bu şekilde ego yapmadım, saygısızlık etmedim, görmezden gelip cevap vermemezlik etmedim. Yeri geldi reyonda, yeri geldi kasada görev aldım ama müşteriyi geri çevirmek, iki dakika ayırıp “Var” ya da “Yok” demek benim için zor olmadı.

Böyle bir mağazada bu kadar itici, kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. “Yönetici” unvanı taşıyan birinin bu kadar profesyonellikten uzak davranması DeFacto markasına da zarar veriyor. Tarafıma geri dönüş yapılmasını ve özellikle bu hanımefendiye gerekli uyarının ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran personelin gözden geçirilmesini, benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.