Toshiba Televizyonunun Yazılım Güncellemesi Sonrası Görüntü Kaybı Ve Aşırı Panel Onarım Ücreti

2023 yılında satın aldığım Toshiba televizyonu, aldıktan yaklaşık 6 ay sonra kendi kendine bir yazılım güncellemesi yaptı ve bu güncellemeden sonra televizyonda ses olmasına rağmen görüntü tamamen gitti. Yetkili servisi çağırdığımda, eski yazılımı tekrar yüklediklerini, yeni güncellemeyi kesinlikle yapmamam gerektiğini, çünkü geri dönüşü olmadığını söylediler. Böyle bir markanın güncellemesini müşterisine "lütfen yapmayın, geri alınamıyor" diye uyarması bana göre kabul edilemez bir durum ve biz bu şekilde, sorun çıkarma ihtimali olan bir yazılımla televizyonu kullanmak zorunda kaldık.

2026 yılında bu kez de televizyon panelinin arızalandığı söylendi. İki gün önce gelen servis, panel için yaklaşık 23.000 TL masraf çıkardı. Zaten televizyonun sıfır fiyatı bu seviyelerdeyken, böyle bir rakam talep edilmesi bana göre haksız bir durumdur. Yaptırmayı kabul etmedim, sadece arıza tespiti için 800 TL ücret alıp gittiler. Hem güncelleme sürecinde yaşadıklarım hem de birkaç yıl içinde bu kadar yüksek bedelli bir panel arızası çıkması, ürünün kalitesine ve markanın müşteri memnuniyetine verdiği değere dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ücretini ödeyerek aldığım bu televizyonun bu kadar kısa sürede ve bu şekilde arıza vermesini, ardından da neredeyse ürün bedeline yakın bir onarım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, panel arızası için makul ve adil bir çözüm sunulması ve haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesi istiyorum.