Haksız Suçlama Ve Saygısız Muamele

İzmir Buca’daki DeFacto mağazasında bugün saat 21.00 civarında yaşadığım olaydan dolayı son derece rahatsız ve üzgünüm. Online sitede gördüğüm birkaç ürünü, beden konusunda sorun yaşamamak için önce mağazada denemek, sonrasında da internetten sipariş vermek istiyordum. Bu amaçla mağazaya gidip ürünleri kabinde denedim, bedenlerine baktım.

Deneme sonrasında mağaza müdürü, kabindeki daha önce denenmiş ürünlerle birlikte benim denediğim ürünleri de sanki mağazadan çalmışım gibi düşünerek, yanımdan alarmı okutarak geçti ve beni ima ederek haksız bir şekilde suçladı. Bu durum beni hem çok rencide etti hem de ciddi anlamda incitti. O an polis çağırmalarını özellikle istedim, ancak bunu söylemem üzerine mağaza çalışanlarının bir anda içeri kaçtıklarını, konuyu kapatmaya çalıştıklarını gördüm.

Daha sonra durumu iletmek için şikayet hattını aradığımda da doğrudan bu şubeye bağlandım ve bana herhangi bir şikayet kaydı oluşturmadıklarını, şikayet hattı gibi bir uygulamalarının olmadığını söylediler. Hem haksız bir şekilde suçlanmam hem de sonrasında şikayetimin ciddiye alınmaması, bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, başta beni haksız yere itham eden müdür ve çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu şube özelinde müşteriyle iletişim ve tutum konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.