Ücretsiz Kargo Sözüne Rağmen 100 TL Kesinti Yapıldı, İade Talep Ediyorum

29 Mart 2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden toplam tutarı 2000 TL’yi geçen bir alışveriş yaptım. Kargo, sipariş aşamasında “ücretsiz” olarak görünüyordu. Ürünlerden biri olmadığı için ertesi gün Konya Selçuklu m1 Tepe AVM’deki DeFacto mağazasına giderek iade işlemi gerçekleştirdim.

Mağazada iade işleminden sonra, siparişime ait 5042**71 numaralı işlemde benden 100 TL kargo ücreti kesildiğini gördüm. Online alışveriş sırasında ya da uygulama içinde bu şekilde bir kesinti yapılacağına dair hiçbir yazılı bilgilendirme yoktu, mağaza çalışanları da işlem öncesinde bu konuda bana herhangi bir bilgi vermedi. Kargo ücretsiz gösterildiği ve sonrasında haberim olmadan böyle bir kesinti yapıldığı için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

İade işleminde kesilen 100 TL kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.