to read complaints and reviews, or file yours.159 TL Değil, DeFacto Online’a Güven Sorunu DeFacto online’dan verdiğim 5105**84 no’lu siparişimi mağazadan teslim aldım.... Beyaz ve siyah Regular Fit Basic Kaşkorse tişörtleri 3xlarge sipariş etmeme rağmen beyaz ürün Large çıktı, siyah 3xlarge ise paketten hiç çıkmadı. Large beden hiçbir siparişimde
22 Temmuz’da Eskişehir Vega DeFacto mağazasından G1395AX kodlu bir pantolon satın aldık. Ürünü ilk kez giydiğimizde, diz... kısımlarında ciddi kızarma ve kalıcı tahriş oluştu. Kumaşın tene temas ettiği bölgelerde rahatsız edici bir reaksiyon meydana geldiği için pantolonu kullanamaz hâle geldik. Bu ne
2 Ağustos günü DeFacto online uygulamasından 6 parça ürün sipariş verdim toplam 2.094,94 Tl ödeme yaptım Ürünlerden 2 si... kusurlu 1 tanesi yanlış geldi ve 1 tanesini de Resimde göründüğü gibi Kaliteli durmadığı için iadede (bu ürünü mağazadan) bulundum. 2 kusurlu ürün iade ücreti yatırıldı fakat Erke
"Benimle ilgilenen Hatice hanıma çok teşekkür ederim süreci güzel yönetti"
"Üyelik sorunum çözüldü ve mağduriyetim giderildi. Hatice Hanım'a ilgisi ve takibi için teşekkürler."
DeFacto mağazalarında kasada birikmiş puanlarımı kullanmak istedim ancak si...stem buna izin vermedi. İstanbul Emaar Üsküdar ve Maltepe Hilltown mağazala
"Teşekkür"
Online DeFacto platformu üzerinden bir pantolon satın aldım. Faturaya uzun ...süre ulaşamadığım için işlem yaptıramadım, faturaya ulaştıktan sonra ürünü
25.07.2026 tarihinde DeFacto’nun web sitesi üzerinden 5094**67 numaralı siparişimle aldığım ürünü mağazaya götürerek iad...e ettim. Ürün için toplam 200,31 TL ödemiş ve ödemeyi Garanti Pay ile yapmıştım. Mağazada iade işlemi yapılmasına ve elimde iade evrakı bulunmasına rağmen, banka/kart hesabıma herh
DeFacto online mağazadan 5097**11 numaralı siparişimle 6 adet t-shirt satın... aldım, kredi kartımdan da kampanyalı olarak toplam 2.695 TL tahsil edildi.
"Marka benimle iletişime geçti sorunum çözüldü müşteri temsilcisi de çok kibar ve inceydi kendisine ve markaya tekrardan teşekkür ediyorum"
"Melisa hanıma teşekkür ederim"
N11 üzerinden 278665694422 numaralı siparişimle DeFacto’dan birkaç ürün satın aldım. Ürünler 8 Temmuz’da online olarak a...lındı, bedenleri büyük geldiği için 18 Temmuz’da Sultanbeyli Atlas Park AVM’deki DeFacto mağazasına giderek değişim yapmak istedim. Mağaza müdürü olduğunu belirten B***** Hanım, e
"Merhaba Fatma hanım ilgilendi dün kargom teslim oldu süreci adım adım takip etti"
DeFacto online mağazadan 9 Temmuz’da verdiğim 5092**87 numaralı siparişim h...alen elime ulaşmadı. Siparişin tahmini teslimat tarihi 4 gün önce olmasına
DeFacto’dan 5089**54 numaralı online siparişimle 5 parça ürün almıştım. Dört üründe renk ve beden problemi yaşadığım içi...n mağazaya gidip değişim yaptım ve şu an sorun yaşadığım tişörtü de mağazadan bu değişim sırasında aldım. Tişörtü ilk kez giymek için elime aldığımda sırtın alt kısmında ip atması
"Merhaba biraz uzun ve sorunlu olsa da hatanızı düzelttğiniz için teşekkür ederim"
DeFacto’dan 5087**96 numaralı internet siparişimde yer alan iki ürün kusurl...u olarak elime ulaştı. Kusurun benden kaynaklanmadığını, ürünlerin defolu g
28 Haziran 2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesinden “DeFacto wide leg uc cepli yüksel bel keten görünümlü standart... boy pantolon” isimli ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 5087**68. Ancak tarafıma farklı bir ürün gönderildi; istemediğim bu ürünü iade ettim. Hem siparişim sırasında hem de şu a
"DeFacto Şikayetvar yetkilisi Melisa Hanım, şikayetimi yayınlayalı daha 30 dakika olmadan tarafıma ulaşım sağlandı ve gerekli adımların atılmasını sağladı. Kendisinden aldığım hizmetten çok memnunum. Ayrıca şikayetimi yayınlayalı 40-45 dakika olmadan iade konusunda sorun yaşadığım mağazanın mağaza müdürü Doğukan Bey tarafıma ivedilikle, oldukça kibar ve güzel bir üslupla dönüş yapmış, gerekli adımları atmıştır. Oldukça mutlu ve memnun kaldığımı belirtmek isterim. Kendisinden aldığım hizmetten çok memnun kaldığımı belirtirim."
4 Haziran 2026 tarihinde İstanbul İstiklal Caddesi DeFacto mağazasından siy...ah örme kemer satın aldım. Kısa süre sonra üründen vazgeçip iade etmeye kar
"Mağaza yetkilisi çok ilgiliydi, sorunum çözülüp ücret iadesi yapıldı. Ayrıca müşteri hizmetleri de süreci yakından takip etti: teşekkür ederim."
05.07.2026 tarihinde m1 Adana DeFacto mağazasından 699,99 TL tutarında bir ...elbise satın aldım. Mağaza çok kalabalık olduğu için ürünü denemeden almak
11.04.2026 tarihinde Hatay İskenderun DeFacto mağazasından 4 pantolon ve 6 t‑shirt olmak üzere toplam 10 parça ürün satı...n aldım. Ürünleri mağazadan almama rağmen, mağaza çalışanları bana bunları kargo ile gönderirsek daha avantajlı olacağımı söyleyerek kargo seçeneğine yönlendirdi. Aldığım ürünlerd
"Müşteri temsilcileri çok ilgilendiler, sorunumu hemen çözdüler. Kendilerine teşekkür ediyorum."
DeFacto’dan online olarak üç farklı ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini beğenmediğim için 28.06.2026 tarihinde İstanb...ul Sancaktepe şubesinden mağazaya giderek iade işlemi yaptım. İade sürecinde yalnızca ürünü teslim ettiğim ve işlemi mağazadan yaptığım için tarafıma herhangi bir kargo ücreti yans
17 Haziran 2026 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden yaklaşık 2.074,93 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş...imdeki bazı ürünleri beden uyumsuzluğu sebebiyle iade ettim ve ürünleri 21 Haziran’da mağazaya giderek teslim ettim. İade sürecinde önce bankama 1.211 TL yatırıldı ancak benim iad
22 Haziran tarihinde İstanbul Cevahir AVM DeFacto mağazasından kredi kartımla yaptığım alışverişte, pos cihazında "ödeme... başarısız" uyarısı verilmesi nedeniyle aynı ürün için iki kez ödeme alındı. Bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade veya iptal işlemi bulunmadığı ve ödemenin iki kez kredi kartım
50840073 sipariş numarası ile online alışverişten aldığım ürünleri mağazadan 23.06.2026 tarihinde mağazadan teslim aldım.... Toplamda 4 adet ürün vardı. 1 tanesinde beden sıkıntısı yaşadım yine mağazaya iade ettim. Ürünleri alırken Vodafone'un indirim kodunu kullanmıştım. Mağazadan ürün bedelinin iade
DeFacto’dan yaklaşık 2,5 ay önce mağazadan bir palto ve bir t‑shirt satın aldım. Kısa süre içinde hem paltoda hem de tiş...örtte aşırı tüylenme sorunu yaşadım. Bunun üzerine her iki ürünü de değişim için mağazaya götürdüm. Mağazaya ilk gittiğimde değişim süresinin tamamen dolmasına henüz 9 gün vardı.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
