to read complaints and reviews, or file yours.Mağazadan Teslim Seçeneği İhmal Edildi, Yılbaşı Siparişi Gecikti
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 27.12.2025 tarihinde 49974020 numaralı siparişi verdim ve özellikle kargo beklememek için “mağazadan teslim” seçeneğini tercih ettim. Siparişimi yılbaşı için hediye olarak almıştım fakat aradan dört gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Mağazadan teslim seçeneği varken, neden bu kadar bekletildiğini ve kargo sürecine mahkûm edildiğimi anlamış değilim. Bu nedenle yılbaşına yetişmeyecek olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım aksaklık üzerine destek kaydı açtım, telefonla aradım, e‑posta attım ve WhatsApp hattından da yazdım; ancak hiçbir kanaldan kayda değer bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerinin “Mağazadan yeniden bir tane alın, diğeri gelince iade edersiniz” şeklindeki önerisi ise hem uygunsuz hem de müşteriyi daha fazla uğraştıran bir yaklaşım oldu.
Herhangi bir puan, hediye vb. bir şey talep etmiyorum. Tek beklentim, yılbaşı için aldığım bu ürünün en geç 31 Aralık tarihine kadar seçtiğim mağazaya ulaştırılması ve bu tarihe kadar ürünü teslim alabilmem için gerekli sürecin bir an önce başlatılmasıdır.
Değerli müşterimiz Caner K., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Telefon numaram açık ve arama almadım. Yalan söylüyorsunuz. Kayıtlarda mail adresim de var. Müsaitim her telefona bakabilirim
Müşteri hizmetleri iletişime geçti depodan cevap alamamışlar. Mağazadan satın alın biz iade yaparız teklifi yinelendi. Taksitli alışveriş yaptığım için iade de taksit taksit yatacak limitim bağlanacak. İade yolu olarak hediye çeki ya da puan tanımlayın direkt mağazadan teslim alayım diye teklifte bulundum banka iadesini beklememek yerine. Onu da kabul etmediler. Sipariş verdiğime bin pişman oldum.
Çalışan arkadaşlar elinden geleni yaptı
