to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto mobil uygulaması üzerinden 27.12.2025 tarihinde 49974020 numaralı siparişi verdim ve özellikle kargo beklememek için “mağazadan teslim” seçeneğini tercih ettim. Siparişimi yılbaşı için hediye olarak almıştım fakat aradan dört gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Mağazadan teslim seçeneği varken, neden bu kadar bekletildiğini ve kargo sürecine mahkûm edildiğimi anlamış değilim. Bu nedenle yılbaşına yetişmeyecek olması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım aksaklık üzerine destek kaydı açtım, telefonla aradım, e‑posta attım ve WhatsApp hattından da yazdım; ancak hiçbir kanaldan kayda değer bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerinin “Mağazadan yeniden bir tane alın, diğeri gelince iade edersiniz” şeklindeki önerisi ise hem uygunsuz hem de müşteriyi daha fazla uğraştıran bir yaklaşım oldu.
Herhangi bir puan, hediye vb. bir şey talep etmiyorum. Tek beklentim, yılbaşı için aldığım bu ürünün en geç 31 Aralık tarihine kadar seçtiğim mağazaya ulaştırılması ve bu tarihe kadar ürünü teslim alabilmem için gerekli sürecin bir an önce başlatılmasıdır.
DeFacto’nun online mağazasından verdiğim 49839005 numaralı siparişim DHL Kargo’ya teslim edildikten sonra sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ü...
29.10.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 49486224 numaralı siparişimi verdim. Ancak tarafıma yanlış ürünler gönderildi. Ürünleri hiç ku...
DHL kargo ile 279653833189 takip numaralı gönderim, 25.12.2025 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen bana teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme ...
13 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden, adresime kargo ile teslim edilmek üzere bir kazak, etek, pantolon ve eşofman siparişi v...
Yorumlar