to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon'da 10 Yıllık Garanti Kapsamındaki Fermuar Arızası Reddi
Decathlon’dan 28.02.2022 tarihinde satın aldığım Quechua 50 litrelik, 10 yıl garantili sırt çantamın fermuarı daha ilk kullanımlarda Nisan 2022’de arızalandı. Fermuarın metal kısmı koptuğu için fermuar şu anda tamamen açık durumda ve çantayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Ürünü değişim talebiyle İzmir Hilltown mağazasına götürdüğümde, fermuarın metal kısmının kopmasının garanti kapsamına girmediği, garantiye girmesi için fermuarın dikişinin yırtılması veya dişlerinin kopması gerektiği söylendi ve garanti talebim bu gerekçeyle reddedildi. Oysa ürünün 10 yıl garantili olması ve çok kısa sürede böyle bir sorun yaşanması nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Decathlon’un 10 yıl garanti taahhüdüne uygun olarak, arızalı sırt çantamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Sporsever, Şikayetvar platformu üzerinden paylaşmış olduğunuz şikayetiniz hakkında iletişime geçiyoruz. Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İnceleme sonucunda ilgili ürün hasarı garanti kapsamında değerlendirilemediği için işlem sağlanamamıştır. Süreçlerimizi daha iyi hale getirmek için sizlerden gelen geri bildirimleri süreçlerimizi geliştirmek için önemsediğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlık ve spor dolu günler dileriz.
Decathlon'dan aldığım 10 yıllık garantili Quechua sırt çantamın fermuarı arızalandı, mağazada garanti kapsamında olmadığını söylediler ve değişim talebim reddedildi. Şu anda çantam kullanılamaz ve sorun hâlâ çözülmedi.
