Decathlon'da 10 Yıllık Garanti Kapsamındaki Fermuar Arızası Reddi

İsmail

Decathlon

25 Nisan 17:44

Decathlon’dan 28.02.2022 tarihinde satın aldığım Quechua 50 litrelik, 10 yıl garantili sırt çantamın fermuarı daha ilk kullanımlarda Nisan 2022’de arızalandı. Fermuarın metal kısmı koptuğu için fermuar şu anda tamamen açık durumda ve çantayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Ürünü değişim talebiyle İzmir Hilltown mağazasına götürdüğümde, fermuarın metal kısmının kopmasının garanti kapsamına girmediği, garantiye girmesi için fermuarın dikişinin yırtılması veya dişlerinin kopması gerektiği söylendi ve garanti talebim bu gerekçeyle reddedildi. Oysa ürünün 10 yıl garantili olması ve çok kısa sürede böyle bir sorun yaşanması nedeniyle bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Decathlon’un 10 yıl garanti taahhüdüne uygun olarak, arızalı sırt çantamın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.