to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ekibi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri İhmali
Türk Telekom evde internet başvurumu 23’ünden itibaren yaptım ve o günden bu yana kurulum için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3–4 gündür her gün farklı saat verip gelmeyecekleri halde beni evde beklettiler. Bir gün sabah 08.00’de geleceklerini söylediler, gelmediler, sonra öğlene aldılar, ardından akşam 18.00 dendi, yine gelinmedi. Aynı durum günlerce tekrar etti ve hiçbir ekip adrese gelmedi.
Bu süreçte hem işe gidemeyecek hem de hastaneye gidemeyecek duruma geldim, sırf kurulum ekibi gelecek diye evde beklemek zorunda kaldım. Bu nedenle özgürlüğüm kısıtlandı, günlük işlerimi ve sağlıkla ilgili planlarımı yapamadım, ciddi anlamda mağdur oldum. Adıyaman Merkez’deki adresim için başvurduğum bu internet kurulumunu, yaşadığım bu aksaklıklar yüzünden müşteri hizmetlerini arayıp sinirlenerek iptal etmek zorunda kaldım.
270389317 numaralı başvuruma rağmen ne bir açıklayıcı arama yapıldı ne de süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme verildi, sadece SMS ile 27’sine randevu atıldı ve yine kimse gelmedi. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşım nedeniyle vatandaş olarak hakkımı helal etmiyorum. Kurulum yapılmadığı halde bu dosyayla ilgili herhangi bir ücret, kurulum bedeli veya taahhüt cezası yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Başvurumun iptali sonrası tarafıma hiçbir şekilde ücret çıkarılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
27 Nisan 2026 tarihinde, saat 14.00–14.30 civarında Turkcell Superonline başvurumuz kapsamında internet altyapısı için Adıyaman Merkez Bahçelievler Mahallesi 9111. Sokak No:23 Kat:1 adresimize Türk Telekom ekipleri geldi. Ben işte olduğum için evde yalnız olan eşim görevlileri kapıya resmi Türk Telekom elemanı oldukları için güvenerek içeri aldı. İki kişilik ekipten birinin dışarıda beklediğini, diğerinin ise eve girip kapıyı kapatarak içeride kaldığını öğrendim. Eşim, bu kişinin kendisine evli mi bekar mı olduğunu sorduğunu, telefon numarasını istediğini, “Gidin Türk Telekom’a söyleyin, modemi ben kendi ellerimle geri getiririm size” gibi imalı ve uygunsuz ifadeler kullandığını anlattı. Resmi görev için gelen bir kişinin böyle tavırlar sergilemesi hem güvenimizi sarsmış hem de aile düzenimizi hedef alan rahatsız edici bir durum yaratmıştır. Bu olay sonrasında Turkcell’i aradığımda, Türk Telekom ile bir irtibatlarının olmadığını söylediler. Ancak sonuçta kapımızı Türk Telekom kurumsal kimliğine güvenerek açtık ve bu davranışla karşılaştık. Resmi görev başındaki bir personelin bu şekilde şahsi ve uygunsuz taleplerde bulunması kabul edilemez. Türk Telekom’un bu olayı ciddiyetle incelemesini, o gün o adrese yönlendirilen ekiplerin tespit edilmesini ve bu personel hakkında gerekli idari ve disiplin cezalarının uygulanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için saha personeli konusunda denetim ve eğitimlerin artırılmasını bekliyorum. Gerek görülürse konuyu kolluk kuvvetlerine de bildireceğimi belirtmek isterim.
