to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme De Yapılmıyor
13 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden, adresime kargo ile teslim edilmek üzere bir kazak, etek, pantolon ve eşofman siparişi verdim. Aradan bir haftaya yakın süre geçmesine rağmen, bugün 20 Kasım olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum. Sipariş numaram DFPTR1765447’dir.
Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de siparişimin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne SMS ne mail ne de telefon yoluyla herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem siparişin kargoya verilmemesi hem de bilgilendirme yapılmaması nedeni ile ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini istiyorum. Eğer herhangi bir nedenle ürünler gönderilemeyecekse, bunun açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, böylece iptal ve iade seçeneğini değerlendirebilmem için gerekli bilginin şeffaf ve hızlı biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Kasım 2025 tarihinde DeFacto’nun online alışveriş kanalı üzerinden etek, kazak, pantolon ve eşofman ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim ve ödemesini aynı tarihte tamamladım. Sipariş numaram DFPTR1765447’dir. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir net bilgi de iletilmedi.
Bu süreçte DeFacto müşteri hizmetlerini iki kez aradım, tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişin durumu hakkında açıklama alabildim ne de gecikmenin sebebini öğrenebildim.
Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve süreç hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, siparişimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Beray Y., 34296612 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Hala hiçbir gelişme yok. Kocaman bir pişmanlıksınız haftalardır ürün bekliyorum. Kargoya bile verilmemiş verilecek mi o da belli değil nasıl bir firmasınız çok yazık
