Toplam çözüm sayısı
..

DeFacto Üye Marka

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 44.739

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız 4.7  
Müşteri memnuniyet puanı

Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.

Detaylı bilgi
 
Son bir yılın verileri
profile-icon
profile-icon

DeFacto Whatsapp

481 şikayet

Şikayet Sıralaması
profile
Nil
  • 300görüntüleme
  • 6 gün önce

Defacto Gift Puanı Kullanamıyorum

DeFacto sitenizde [email protected] maili ile üyeliğim bulunmakta. Gift Club te 56 TL puanım bulunmakta. Ödeme sırasında hata mesajı alıyorum ve puanımı kullanamıyorum. WhatsApp üzerinden müşteri hizmeti ile görüştüm bir sorunun olmadığı söylendi. Uygulamadan veya bilgisayardan girmem söylendi ik...

Devamını oku
profile
  • 147görüntüleme
  • 2 hafta önce

DeFacto Favorilerime Giremiyorum Çözülürse Severim

Favorilerime giremiyorum 1 ay oldu hala çözülmedi. Sorunum favorilerimde ki ürünleri alamıyorum. Bununda ilgili aradım WhatsApp'dan mesaj attım hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Sorunum çözülürse severim gerçekten bir an önce çözülürse severim almak istediğim ürünlerin hepsi favorilerimde

Devamını oku
DeFacto Favorilerime Giremiyorum Çözülürse Severim
profile
  • 246görüntüleme
  • 2 hafta önce

DeFacto Gönderilmeyen Ürün Hk.

30.12.2021 de Defacto.com dan 3 adet ürün siparişi verdim. 27474202 numaralı siparişimden yalnızca 2 ürün elime ulaştı. Gelmeyen ürün için 2 defa müşteri hizmetleri ile görüştüm. WhatsApp üzerinden 2 defa paket fotoğrafı istediler gönderdim. Fakat 5 gündür çözemediler sorunu. Çünkü ilgilenmiyorlar. ...

Devamını oku
profile
  • 781görüntüleme
  • 2 hafta önce
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto Gift Puan Alışverişi Ve İptal Veya İade İşlemleri Aksaklığı

DeFacto mağazasından yaptığım alışveriş sonucu hesabıma tanımlanan Gift puanlar ile alışveriş yaptım 21 Aralık 2021 günü sipariş verdim bir süre sonra siparişimdeki ürünlerden biri adresime geldi 2.ürün ise henüz gelmedi aradığımda iptal olduğunu söylediler ve iade olacağını belirttiler bugün 5 Ocak...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 313görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Defacto Gift Puanım Siliniyor

DeFacto gift puanım ile ilgili aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum herhangi bir kullanım şartı yok diye yazıyor fakat her alışveriş yapmaya çalıştığımda puanım siliniyor. WhatsApp müşteri hizmetler alt limit 10 TL olması gerekiyor dedi fakat 12 TL ödeme yapacakken yine puanım siliniyor. Müşteri hizm...

Devamını oku
profile
  • 419görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Puanları Kullanamama

Merhaba DeFacto Gift Clup tan aldığım puanları nasıl kullanacağımı bilmiyorum. WhatsApp tan yazdım ilgilenen olmadı. İndirimsiz ürün de ekledim ama pu...

Devamını oku
Beyza'nın Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“İlgilerinden dolayı teşekkür ederim”

profile
  • 756görüntüleme
  • 17 Aralık 2021 14:02
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Para İadesi Konusunda Oyalayan DeFacto

Destek 22.11.2021 tarihinde DeFacto mobil uygulamadan 2 parça ürün siparişi verdim. Ürünümün biri kargolandı ama öbürü hiç kargolanmadığı halde kargoy...

Devamını oku
Mine'nin Teşekkür Mesajı
  • 17 Aralık 2021 14:02

“Şikayetim yayınlanır yayınlanmaz, müşteri temsilcisi beni aradı ve sorunumla çok kibar bir şekilde ilgilendi, sorunum çözüldü.teşekkürler”

profile
  • 575görüntüleme
  • 14 Aralık 2021 06:57
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Ürün Gecikmesi Otomatik İptal Olması Müşteri Hizmetleri

Siparişim gecikti ürün olmasına rağmen otomatik iptal etti. Ürün talebi yoğunluğu nedeniyle ben zaten 1 hafta önce sipariş vermişim sen benim siparişi...

Devamını oku
Duygu'nun Teşekkür Mesajı
  • 14 Aralık 2021 06:57

“Teşekkür ederim”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 509görüntüleme
  • 09 Aralık 2021 13:10
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Defacto Kargom Gelmiyor İade Ediliyor 15 Gün Beklememe Rağmen!

Benim kargom sipariş numarası 26056403. 8 gün sonra kargoya veriliyor sipariş tarihi 22 Kasım o kadar kargoma beklememe rağmen adresime gelmiyor kendim kargoya gittiğimde ise adresimin yanlış olduğunu isim soy ismimin yanlış olduğunu ve numaramın asla yazılmadığını öğrendim resim çektim burada payla...

Devamını oku
profile
  • 372görüntüleme
  • 07 Aralık 2021 19:46
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Dan Eksik Ürün Gönderilmesi

DeFacto kampanyasından ürün aldım 1 alana bir bedava fakat tarafıma 1 adet ürün gönderildi. Görüşmeme ve defalardır WhatsApp'tan yazışmamıza rağmen ür...

Devamını oku
profile
  • 842görüntüleme
  • 07 Aralık 2021 16:40
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Sipariş Sorunu

21 Kasım tarihinde DeFacto'dan sipariş ettiğim ürünler ne kargolandı ne iptal iade yapıldı. En geç 8 iş günü içinde kargolanması gereken ürünler fatur...

Devamını oku
Kübra'nın Teşekkür Mesajı
  • 07 Aralık 2021 16:40

“Sorunu Kısa sürede çözdükleri için teşekkür ederim”

  • profile
1 Destekçi
profile
Nur
  • 391görüntüleme
  • 02 Aralık 2021 15:18
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kargoya Verilmeyen Ürün

Siparişim kargolanmadı ve karşımda muhatap olacağım kimse yok WhatsApp ve web sitelerinden ulaşmaya çalıştığım halde dönüş yapılmadı. Kurumsallığından...

Devamını oku
Nur'un Teşekkür Mesajı
  • 02 Aralık 2021 15:18

“Teşekkür ediyorum”

profile
  • 263görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 22:25
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Aldığım Ürünler Sistemde Gözükmüyor. Bu Nedir?

DeFacto mobil uygulamasından 5.800 TL lik ve 49 parçalık bir ürün alımı yaptım ve kredi kartı ile ödemesini yaptım. 5 gün oldu siparişim ile ilgili hi...

Devamını oku
Resul'un Teşekkür Mesajı
  • 01 Aralık 2021 22:25

“Sorunum çözüldü. Teşekkür ederim”

profile
  • 638görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 16:06
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

De Facto, Eksik Gönderilen Ürün

20.10.21 TR, Sipariş No : 2596**13 olan siparişimde bulunan, Kız Çocuk 2'li Jogger Eşofman Altı isimli ürün, paketten 1 adet çıktı. Eşofman altının üz...

Devamını oku
De Facto, Eksik Gönderilen Ürün
Sinem'in Teşekkür Mesajı
  • 01 Aralık 2021 16:06

“Sorunum ile ilgili dönüş yapıldı ve 48 saat içinde eksik ürün bedeli, DeFacto para olarak, hesabınıza yüklenecek bilgisi verildi. 48 saat dolmadan para hesabıma yüklendi. Firma hızlı ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyerek, sorunumu çözdü. teşekkürler”

profile
  • 497görüntüleme
  • 01 Aralık 2021 12:02
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Eksik Ürün Tedariği

DeFacto mobil uygulamasından 19 Kasım günü sipariş verdiğim postacı çantası 22 Kasım'da elime geçti, üzerinde alarmı vardı ve uzatma sapı yoktu. Alarm...

Devamını oku
DeFacto Eksik Ürün Tedariği
Cansu'nun Teşekkür Mesajı
  • 01 Aralık 2021 12:02

“Samet beye özellikle teşekkürler eksik ürünüm ulaştı.”

profile
  • 897görüntüleme
  • 30 Kasım 2021 15:07
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

DeFacto 14 Gündür Sipariş Gelmedi, Muhatap Yok

DeFacto internet sitesinden alışveriş yaptım, 2 hafta geçtikten sonra kargoya verildi bilgisi gördüm üyelik hesabımda. Kargo takip ekranına tıkladığım...

Devamını oku
profile
  • 559görüntüleme
  • 30 Kasım 2021 12:48
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

DeFacto İade Ücretim Tarafıma Ödenmiyor

DeFacto uygulamasından aldığım 329 TL tutarındaki urunu kapıda kartla ödemeli aldım ürün kalitesini beğenmediğim icin23 Kasim 2021 de İzmir Selway mağazasına iade ettim. Paramı bankama aktarmaları için defalarca mail, WhatsApp, müşteri hizmetlerini aramama rağmen param banka hesabıma aktarılmadı. He...

Devamını oku
profile
  • 564görüntüleme
  • 30 Kasım 2021 12:36
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Firmasının Paramı İade Etmemesi.

24 Kasım günü DeFacto internet sitesinden sipariş verdim. Ama DeFacto'nun sitesinde oluşan problemden dolayı siparişim oluşmadığı halde Garanti Bankas...

Devamını oku
DeFacto Firmasının Paramı İade Etmemesi.
Sedat'ın Teşekkür Mesajı
  • 30 Kasım 2021 12:36

“İlginize çok teşekkür ederiz.”

profile
  • 777görüntüleme
  • 30 Kasım 2021 12:12

DeFacto Yanlış Adrese Ürün Gönderiyor.

DeFacto mobil uygulama üzerinden alışveriş yaptım. Kargomu sistemde belirttiğim adres yerine farklı bir ederse göndermişler bir de müşteri şubeden alacak şeklinde göndermişler. MNG Kargo'dan mesaj geldi. 2 iş günü içerisinde almazsanız ürünleriniz iade edilecek şeklinde. Bende bulunduğum yerdeki şub...

Devamını oku
DeFacto Yanlış Adrese Ürün Gönderiyor.
DeFacto Yanlış Adrese Ürün Gönderiyor.
DeFacto Yanlış Adrese Ürün Gönderiyor.
+1
profile
  • 451görüntüleme
  • 29 Kasım 2021 15:14
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Dan Yapılan Alışverişin Mağduriyeti

DeFacto dan 5-6 tane ürün aldım neredeyse hepsi problemli ama asla ulaşamıyorum. Çözüm danışmanı diye yazdıkları yer sorunla alakasız otomatik cevap v...

Devamını oku
DeFacto Dan Yapılan Alışverişin Mağduriyeti
Kadriye'nin Teşekkür Mesajı
  • 29 Kasım 2021 15:14

“İlgi ve alakanıza çok teşekkür üzerinden aylar geçmesine rağmen unutmayıp ilgilendiğiniz için ve çözüm ürettiğiniz için çok teşekkür ederim 💓”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 3131görüntüleme
  • 27 Kasım 2021 21:52
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Defacto Online Sipariş Edilen Ürünün Cebinden Kullanılmış Maske Çıktı!

19.11.2021 tarihinde DeFacto Balıkesir milli kuvvetler mağazasına gittim ve kaşe kaban baktım. Görevli personelle bu ürünün açılmamışı var mı diye sor...

Devamını oku
Defacto Online Sipariş Edilen Ürünün Cebinden Kullanılmış Maske Çıktı!
Defacto Online Sipariş Edilen Ürünün Cebinden Kullanılmış Maske Çıktı!
Defacto Online Sipariş Edilen Ürünün Cebinden Kullanılmış Maske Çıktı!
+1
Kaan'ın Teşekkür Mesajı
  • 27 Kasım 2021 21:52

“Teşekkürler”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 978görüntüleme
  • 20 Kasım 2021 13:44
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Gift Puan Kullandırmamak

Mobil uygulamada alışverişte kazandığınız gift puan gibi bir hediye veriyorlar fakat kullandırmıyorlar çözüm için müşteri hizmetleri aradım WhatsApp t...

Devamını oku
Naime'nin Teşekkür Mesajı
  • 20 Kasım 2021 13:44

“Samet bey müşteri hizmetleri sabırla yaklaşıp sorunumu çözdü.teşekkürler”

profile
  • 1956görüntüleme
  • 19 Kasım 2021 11:47

Defacto İnternet Mağazacılığı Ürünü Elime Ulaşmadı

İsmim m****. 25658948 numaralı siparişin 17.11.21 tarihinde kargoya verilmiştir. Mağazaya kendi aracımız ile gitmektedir. Kendi araçlarımızın kargo takibi yapılamamaktadır. Kargoya verildikten sonra 2-8 iş günü içerisinde mağazaya ulaşacaktır. Mağazaya ulaştığında SMS ile bilgi verilecektir. SMS ula...

Devamını oku
profile
  • 476görüntüleme
  • 17 Kasım 2021 22:16
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

DeFacto Kartımdan Para Çekildi Ama Siparişim Görünmüyor

DeFacto nun mobil uygulamasından alışveriş yapmak için uygulamaya girdim Karttan ödeme yaptım ve kartımdan para çekildi fakat siparişlerim görünmüyor ...

Devamını oku
Yeni karşılaştırma
ile

Marka Profili

subscribe DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100