Mehmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Mehmet
29 Ocak 02:54
13
"İlgilendikleri için teşekkür ederim"
Mehmet Şikayetini Yayından Kaldırdı
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
DeFacto 
Büşra sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kargo Teslim Edildi Göstergesi Hatalı Ve Ürün Elime Ulaşmadı
Büşra
28 Ocak 20:00
124
"Melisa hanıma çok teşekkür ederim"
26 Ocak tarihinde DeFacto’dan bir ürün sipariş ettim ve gönderim Cargo X kargo firması ile yola çıktı. Bugün sistemde kargom “teslim edildi” olarak gö...
Ayça sonuçtan memnun
Çözüldü
DeFacto Yetkisiz Ek Ücret Ve İade Sorunu!
Ayça
28 Ocak 19:33
176
"İletişime geçtiler yardımcı oldular"
26.01.2025 tarihinde Bursa’daki DeFacto mağazasından G3035AX/NV241/25 wn Long Sleeve Shirt adlı ürünü satın aldım. Ürün mağazada yoktu, ödemeyi mağaza...
Nazlıcan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto İadesinde Gift Puan Ve Kargo Bedeli Nedeniyle 122,56 TL Kesinti
Nazlıcan
28 Ocak 16:03
179
"Müşteri temsilcisi gayet güzel bir şekilde anlattı durumu ve yardımcı oldu. Teşekkür ediyorum kendisine."
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişin iadesini gerçekleştirdim; ancak iade tutarı hesabıma eksik yatırıldı. İade işleminde gift p...
Songül sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Defolu Kız Çocuk Jean Pantolonu İçin DeFacto’dan Değişim Ve İade Talebi
Songül
26 Ocak 16:11
368
"DeFacto müşteri hizmetleri şikayet var departmanından Hatice hanıma nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımından dolayı teşekkür ediyorum. Kendisinin DeFacto'ya değer katmaya devam etmesini temenni ediyorum..."
03.10.2025 tarihinde DeFacto’nun defacto.com.tr sitesi üzerinden “Wide Leg Kargo Cepli Kız Çocuk Jean Pantolon” satın aldım. Ürün elime ulaştığında ön...
Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi
İzettin
24 Ocak 22:58
153
21 Ocak 2026 tarihinde DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 10896898591 numaralı siparişimle biri gri, biri siyah olmak üzere iki adet jean pantolon satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında pantolon yerine çocuk kıyafeti gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdu...
Doğan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Sipariş İptali Ve Teslimat Sorunu DeFacto Ve Kargo Arasındaki Sorumluluk Çarpışması
Doğan
24 Ocak 14:16
287
"Müşteri temsilcisinin ilgisi sayesinde çözüme ulaştım teşekkürler."
18 Ocak’ta DeFacto’nun kendi internet sitesi üzerinden 5009**20 numaralı siparişi verdim. Ancak ürünüm tarafıma hiç teslim edilmeden sipariş bir anda ...
DeFacto Kazağım Uzun Süre Aktarma Merkezinde Kalıyor, Açık Bilgi Ve Hızlı Teslimat Talebi
Barış
23 Ocak 18:15
198
DeFacto’nun internet mağazasından bir kazak siparişi verdim ve ürünüm 17 Aralık 2026 tarihinde DHL kargoya teslim edildi. Ancak bugün ayın 23’ü olmasına rağmen kargo takip numarası 772681811908 olan gönderim için sistemde hâlâ “aktarma merkezinde” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. ...
Tuğba sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücreti Ve Puan Kesintisi
Tuğba
22 Ocak 22:11
489
"Müşteri hizmetleri çok ince ve nazikti olumsuz deneyim için hediye göndermişler çok teşekkür ediyorum"
DeFacto’dan internet üzerinden toplam 2.450 TL tutarında, içinde 1.500 TL ve 1.050 TL’lik ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5...
Fırat sonuçtan hiç memnun değil
Siparişimin Nedensiz İptali Ve Sonrası Fiyat Artışı
Fırat
21 Ocak 17:13
336
14.01.2026 tarihinde DeFacto online mağazasından haki renk m beden, E9247AXKH401 numaralı montu 1.749 TL’ye sipariş ettim. Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargolanmadı ve 20 Ocak’ta siparişim hiçbir gerekçe açıklanmadan iptal edildi. İptalin hemen ardından ise aynı ürüne 250 TL za...
siparisimin-nedensiz-iptali-ve-sonrasi-fiyat-artisi-2.jpg
siparisimin-nedensiz-iptali-ve-sonrasi-fiyat-artisi-1.jpg
Rukiye sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto'dan Aldığım İkinci Mont Eksik Gönderildi Ve Çözüm İstiyorum
Rukiye
20 Ocak 15:28
696
DeFacto’dan 17.01.2026 tarihinde, sipariş numarası 5008**74 olan alışverişimde regular fit kapüşonlu fermuarlı kısa şişme mont, ekru renk, XL bedenden...
Züleyha sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kapıda Ödeme İadesi Bankaya Yatmadı Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsız Açıklama Yapıyor
Züleyha
15 Ocak 08:40
649
"Bu süreçte destek verdiğiniz için çok teşekkür ederim. Sorun çözüldü."
DeFacto’nun online mağazasından 49761158, 49736335 ve 49580171 numaralı olmak üzere toplam üç ayrı sipariş verdim ve bu üç siparişi de iade ettim. Kar...
Hümeyra sonuçtan memnun
Çözüldü
Eksik Gönderilen Ürün Ve İade İşlemindeki Sistem Hatası Müşteriyi Mağdur Ediyor
Hümeyra
14 Ocak 09:25
373
"Melisa hanıma sorunu çözdüğü için teşekkür ederim"
DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 22 Kasım tarihinde 49694974 numaralı siparişi verdim. “ribana 5’li” üründen 2 adet satın almama rağmen, kargom t...
Samet sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Siparişimde Tamamlanmayan Takım Ve İptal Edilen Mont Nedeniyle Mağduriyetim
Samet
09 Ocak 19:52
451
"Melisa hanıma çok teşekkür ederim"
DeFacto mobil uygulamasından bugün 5 adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden 2 tanesi altlı üstlü takım şeklindeydi, ayrıca bir de mont satın aldım. ...
Nurgül sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Online Parçalı İade İşlemi Hatalı Ve Eksik İade
Nurgül
08 Ocak 21:11
497
"Fatma hanımla görüştüm. Sorunum giderildi. Teşekkür ederim."
defacto-online-parcali-iade-islemi-hatali-ve-eksik-iade-3.jpg
Nedim sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Aynı Gün Kargoya Verilen Siparişim Teslim Edilmedi, Acil Müdahale İstiyorum
Nedim
07 Ocak 22:10
249
"Teşekkürler"
31 Aralık 2025 tarihinde, DeFacto uygulaması üzerinden Van İpekyolu mağazasına teslim seçeneği ile yeğenlerime hediye olarak kız bebek elbisesi sipari...
Sıdal sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İlgisizlik
Sıdal
05 Ocak 16:58
275
"Sorunumu kısa sürede ilgilenerek çözdüler teşekkür ederim"
DeFacto’nun online uygulaması üzerinden 19.12.2025 tarihinde toplam 1.200 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen ...
Yunus sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Kargoya Verilmemiş Siparişin Kesintisiz İptali Ve Ücret İadesi
Yunus
04 Ocak 01:05
335
"Teşekkürler"
kargoya-verilmemis-siparisin-kesintisiz-iptali-ve-ucret-iadesi-1.jpg
Feyza sonuçtan çok memnun
Çözüldü
50013153 Numaralı Sipariş Kargoya Verilmeden İptal Edilemiyor
Feyza
02 Ocak 22:58
223
DeFacto’nun web sitesi üzerinden akşam üzeri birkaç saat önce 5001**53 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim henüz kargoya verilmemiş olmasına rağme...
Türkan sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto'dan Gelen Yırtık Etek İçin Değişim Talebi
Türkan
02 Ocak 20:50
235
"Teşekkürler"
defactodan-gelen-yirtik-etek-icin-degisim-talebi-1.jpg
Tuğba sonuçtan memnun
Çözüldü
DeFacto Mağazasında Eksik Sipariş Ve Defolu Ürün Teslimatı
Tuğba
31 Aralık 2025 15:54
459
"."
Hüseyin sonuçtan çok memnun
Çözüldü
DeFacto Siparişimin Uzun Süre Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri
Hüseyin
31 Aralık 2025 14:38
216
22.12.2025 tarihinde DeFacto’nun online sitesi üzerinden verdiğim 49926695 numaralı siparişim hala elime ulaşmadı. Siparişim kargoya verildi olarak gö...
DeFacto Kategorileri
-
![ikon]()
Ayakkabı
51
-
![ikon]()
Bikini
18
-
![ikon]()
Bot
21
-
![ikon]()
Boxer
29
-
![ikon]()
Ceket
225
-
![ikon]()
Çanta
57
-
![ikon]()
Çorap
105
-
![ikon]()
Elbise
178
-
![ikon]()
Eşofman Takımı
217
-
![ikon]()
Etek
56
-
![ikon]()
Gift
300
-
![ikon]()
Gömlek
216
-
![ikon]()
Haşema
5
-
![ikon]()
Hırka
58
-
![ikon]()
Kaban
236
-
![ikon]()
Kazak
182
-
![ikon]()
Mağaza
616
-
![ikon]()
Mayo
15
-
![ikon]()
Mont
551
-
![ikon]()
Online Alışveriş
1.792
-
![ikon]()
Pantolon
990
-
![ikon]()
Pareo
1
-
![ikon]()
Parfüm
71
-
![ikon]()
Sütyen
13
-
![ikon]()
Sweatshirt
120
-
![ikon]()
Şort
79
-
![ikon]()
Tayt
18
-
![ikon]()
Tişört
253
-
![ikon]()
Valiz
3
-
![ikon]()
Yağmurluk
43
-
![ikon]()
Yelek
29
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır. Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100