Yıkama Sonrası Renk Değişikliği Ve Mağazaya Gidemediğim İçin Uzaktan İade Talebi

21 Eylül 2025 tarihinde Edirne Keşan Kipa AVM’de bulunan DeFacto mağazasından mağazadan teslimli bir kargo aldım. Aldığım ürünü aynı gün, aynı saat içinde mağazada daha çok beğendiğim kadın siyah‑beyaz kapitone bir ceket ile değiştirdim.

Ürünü kullanmadan önce, etiket üzerindeki yıkama talimatına dikkat ederek, 30 derecede kısa bir programda yıkadım. Yıkama sonrasında ceketin siyah‑beyaz olan yapısında, açık renk kısımlarda belirgin bir renk değişimi ve koyulaşma olduğunu fark ettim. Bu durum ekim‑kasım ayları gibi ortaya çıktı ve üründen hiç memnun kalmadım.

DeFacto ile görüştüğümde, fişimi bana ilettiler; ancak iade veya çözüm için mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini söylediler. Konum ve ulaşım koşullarım nedeniyle ilgili mağazaya gitme imkanım olmadığı için bu çözüm benim açımdan uygulanabilir değil.

Bu nedenle, söz konusu ürünü mağazaya gitmek zorunda kalmadan iade edebilmem için ürünü kargo ile gönderebileceğim bir çözüm sunulmasını ya da ürün bedeli tutarında bir iade ya da aynı tutarda kullanılabilecek bir indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum.