Mağazaya İade Ettim, 100 TL Kargo Ücreti Kesildi

Aysun

DeFacto

11 Şubat 18:31

Aysun'un Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetleri Melisa hanım çok ilgilendi. İnternet sitesinde kullanmam için hediye çeki verildi. İade işlemi içinde çok ilgilendi teşekkürler”

DeFacto’nun internet sitesi üzerinden 7 parça ürün satın aldım. Daha sonra bu ürünlerden birini bugün İzmir Şirinyer Cadde mağazasına iade ettim.

İade işleminden sonra tarafıma mail ile kargo ücreti kesildiğine dair bilgi geldi ve 100 TL kargo ücreti düşülerek işlem yapıldığını gördüm. Oysa ben ürünü kargo ile göndermedim, direkt olarak mağazaya gidip elden iade ettim.

Mağazaya iade yapmama rağmen benden 100 TL kargo ücreti kesilmesini haksız buluyor ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.

Gelişme

11 Şubat 18:05

DeFacto internetten aldığım 7 parça üründen birini kızım beğenmedi. Kargo ile uğraşmamak için bugün mağazaya iade ettim. Ama kargo ücreti kesildi uygulama çok saçma bütün ürünleri iade etseymişim kesilmezmis. Hiçbir mağazada bu uygulama yok. İade ederken de bu bilgi verilmedi

DeFacto

11 Şubat 18:37 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Aysun C., 35157649 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Aysun

11 Şubat 18:59

Müşteri hizmetleri aradı kampanya bütünlüğü bozulmuş. Çok saçma bir uygulama ben mağazaya iade etmişim kabul etmiyorum bu şekilde kesintiyi.

Aysun

16 Şubat 16:51

Müşteri hizmetleri Melisa hanım çok ilgilendi. İnternet sitesinde kullanmam için hediye çeki verildi. İade işlemi içinde çok ilgilendi teşekkürler