Sipariş İptali Sonrası Gift Puanlarım Kayboldu

30.11.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Siparişim kargo firması kaynaklı bir sebeple bana hiç ulaşmadı, yaklaşık 2 hafta sonra da sipariş kendiliğinden iptal oldu ve ürün bedeli tarafıma iade edildi. Bu süreçte şehir dışında olduğum için tekrar sipariş veremedim.

Şu an evimdeyim ve yeni bir sipariş oluşturmak istedim; ancak birikmiş gift puanlarımın, iptal olan son siparişimle birlikte silindiğini fark ettim. Ben bu gift puanların da iade edildiğini sanıyordum. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde yaklaşık 585 TL tutarında gift puanımın görünmediğini gördüm ve bu durumdan gerçekten mağdur oldum.

Herhangi bir müşteri hizmetiyle de henüz görüşme yapmadım. İptal edilen 49781040 numaralı siparişime bağlı olarak silinen gift puanlarımın yeniden hesabıma tanımlanmasını ve bugün oluşturmak istediğim siparişte kullanabilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.