to read complaints and reviews, or file yours. 
15.02.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından açık bej renk trençkot siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaştığında hem yanlış renk gönderilmişti hem de ürünün üzerinde etiketi yoktu. Online alışverişte böyle bir ürünle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Durumu müşteri hizmetlerini arayarak anlattığımda, sorunu hızlıca çözmek yerine mağazaya gidip değiştirebileceğimi söylediler. Bebeğim olduğunu, bu nedenle mağazaya gitmemin benim için çok zor olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, yine de çözüm olarak mağazaya yönlendirme yapıldı. Zaten iade ve değişim süreçlerini biliyorum; burada asıl sorun, depo kaynaklı bariz bir hatanın sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasıdır. Yanlış ve etiketsiz ürün gönderilmesinin bedelini zaman ve emek harcayarak benim ödemem bekleniyor.
Benim net talebim, sipariş ettiğim açık bej renk trençkotun, etiketi tam ve sorunsuz şekilde, tekrar kargo ile adresime gönderilmesidir. Depodan kaynaklanan bu sorunun çözümü için müşteriyi mağazaya yönlendirmek yerine, doğru ürünün yine online kanal üzerinden gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
20.12.2025 tarihinde DeFacto uygulamasından trençkot kot siparişi verdim, 25.12.2025 tarihinde ürün elime ulaştı ancak paketimden trençkot yerine kadın sweat çıktı ve bu sweat trençkotun barkoduyla gönderilmişti. Yani bariz bir şekilde depo kaynaklı yanlış ürün gönderimi söz konusu. Durumu fark ede...
12.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 4.661 TL tutarında alışveriş yaptım ve özel kupon indirimi kullandım. 21.10.2025’te sipari...
Yorumlar