to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ve Etiketsiz Trençkot Gönderimi Mağaza Yönlendirmesine Karşı Çözüm Talebi
15.02.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından açık bej renk trençkot siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaştığında hem yanlış renk gönderilmişti hem de ürünün üzerinde etiketi yoktu. Online alışverişte böyle bir ürünle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Durumu müşteri hizmetlerini arayarak anlattığımda, sorunu hızlıca çözmek yerine mağazaya gidip değiştirebileceğimi söylediler. Bebeğim olduğunu, bu nedenle mağazaya gitmemin benim için çok zor olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, yine de çözüm olarak mağazaya yönlendirme yapıldı. Zaten iade ve değişim süreçlerini biliyorum; burada asıl sorun, depo kaynaklı bariz bir hatanın sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasıdır. Yanlış ve etiketsiz ürün gönderilmesinin bedelini zaman ve emek harcayarak benim ödemem bekleniyor.
Benim net talebim, sipariş ettiğim açık bej renk trençkotun, etiketi tam ve sorunsuz şekilde, tekrar kargo ile adresime gönderilmesidir. Depodan kaynaklanan bu sorunun çözümü için müşteriyi mağazaya yönlendirmek yerine, doğru ürünün yine online kanal üzerinden gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Güneş K., 35216107 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Hatice hanıma ve Fatma hanıma teşekkür ederim süreç ile ilgili
Teşekkür ederim Hatice hanıma
DeFacto para yüklenmişti dediler baktım şimdi kullanamıyorum görünmüyor hesabımda cevap bekliyorum lütfen
Dünden beri sistemde bir arıza var dediler halen görünmüyor puanım ona göre düşecektir
Gerçekten 3 gündür bekliyorum ürün almak için sistemde arıza var dediniz göremedim 3 gündür beklettiniz ama bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
Kaç gün oldu ne bir ParaPuan tanımlandı ne başka bir şey ilk önce iade ettirdiler sonra ParaPuan tanımlicaz dediler tanımlamadılar yaptığınız hiç adil değil kesinlikle çok kötü bir firma
Fatma hanıma çok teşekkür ederim bekleyimisimi en iyi şekilde çözüme ulaştırdı çok teşekkür ederim.
Fatma hanıma çok teşekkür ederim
