DeFacto Mont Siparişinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve İade Talebi

DeFacto uygulaması üzerinden 50080633 numaralı siparişle bir mont satın aldım. Ürünün 23 Ocak’ta teslim edileceği bilgisi verildi, ancak kargom 3 Şubat’ta hâlâ elime ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Teslimat adresi Muğla Bodrum olmasına rağmen o tarihten bu yana herhangi bir ürün teslimi yapılmadı.

Bu durum üzerine önce kargo firması Kolay Gelsin hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Firma bizimle iletişime geçip 12.02.2026 tarihinde ürünü getireceklerini söyledi, ancak belirtilen tarihte de ürün teslim edilmedi. Ürünümün kaybolduğunu ya da çalındığını düşünüyorum.

Yaşanan durumla ilgili DeFacto’ya da uygulama üzerinden yazdım, sadece incelemede olduğu söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. 960 TL ödediğim bu montun tarafıma ulaşmaması ve kargo firmasının bu şekilde sorunlu çalışmasına rağmen DeFacto’nun hâlâ net bir adım atmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, elime ulaşmayan ürünün bedeli olan 960 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.