Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme Eksikliği

27.01.2026 tarihinde kızım B**** E****** DeFacto firmasından 5014**82 sipariş no ile bir kaban almıştı. Kolay gelsin kargo firması 05.02.2026 tarihinde içinde aldığımız kaban yerine etiketsiz sweatshirt olan bir paket teslim etti yani yanlış ürün gönderdiler. DeFacto müşteri hizmetlerini arayıp bildirdik, iade oluşturup gönderdikleri ürünü iade ettik ama depolarından doğru ürün gönderildiğini, depo görüntüleri olduğunu söyleyip bize geri gönderdiler. Kolay gelsin kargo firmasının müşteri hizmetleri ürünlerin kendilerine paketli geldiğini içeriğini bilmediklerini söylüyor. İkisi de suçu kabullenmiyor. Kızımın aldığı kaban yok ve paramız iade edilmedi. Konunun araştırılıp kızımın aldığı kabanın parasının iade edilmesini istiyorum