İade Sonrası Çifte Kargo Ücreti Kesintisi Ve Bonus İadesi Sorunu

Merhaba, yıllardır düzenli olarak DeFacto’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Açıkçası bu, şimdiye kadar yaşadığım en kötü alışveriş deneyimim oldu. 5022**86, 5022**51 ve 5023**76 numaralı siparişlerimde yer alan bazı ürünler için iade işlemi yaptım. Sistemi değiştirdiğiniz için sadece PTT Kargo ile gönderim ya da mağazadan iade seçenekleri sunuldu, ben de bu nedenle iadeyi mağaza üzerinden gerçekleştirdim.

İade sonrasında tarafıma iki adet kargo ücreti yansıtıldığını gördüm, bunlar 99,99 TL ve 99,99 TL tutarında. Daha önce hiçbir iade sürecimde böyle bir kesintiyle karşılaşmadım ve iade sonrası kargo ücreti alınmıyordu. Buna ek olarak gift puanlar üzerinden iadeler yapılıp, ardından bu tutarların tekrar geri çekildiğini fark ettim. Sürecin nasıl işlediğini, hangi mantıkla bu işlemlerin yapıldığını gerçekten anlayamıyorum.

İade ettiğim ürünlerin indirimli fiyatlarla toplamı 4.713,19 TL idi. Tarafıma iletilen iade tutarı ise 4.023,01 TL oldu ve bunun 400 TL’lik kısmı sanki ekstra bir ürün almamışım gibi Bonus iadesi şeklinde yansıtıldı. Şu an elimde kalan ürünlerin toplam fiyatı 5.922,15 TL. Yapılan iade ve Bonus ödemeleri sonrası 290,18 TL’lik bir fark oluşuyor.

İki adet kargo ücreti dahil olmak üzere, toplam 290,18 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerçekten uygulamanızı telefonumdan silip DeFacto’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.