DeFacto Pantolon Şerit Çekti, Mağaza Yok Ve 1000 TL Yol Masrafı İade Talebi

DeFacto’nun kendi internet sitesinden 5022**94 numaralı siparişimle siyah renk wide leg, geniş paça, uzun boy sporcu pantolon (scuba/dalgıç kumaş) satın aldım. Ürün Çarşamba günü elime ulaştı, aynı akşam 30 derecede yıkadım ve Perşembe günü ürünün şerit kısmının çektiğini fark ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra 2 gün bile geçmeden bu sorunla karşılaştım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak DeFacto WhatsApp hattı üzerinden destek talebi oluşturdum. Talep sonrasında telefonla aranarak sadece mağazaya götürmem gerektiği, incelemenin ancak mağazada yapılabileceği söylendi. Ancak Bingöl’de DeFacto mağazası bulunmadığını belirttim. Buna rağmen başka bir ile gitmem gerektiği, ürünü kargo ile gönderemeyeceğim, sadece mağazadan işlem yapılabileceği söylendi.

En yakın mağazanın olduğu ile gidiş süresi yaklaşık 3 saat ve gidiş–dönüş yol ücreti yaklaşık 1000 TL tutuyor. Aldığım ürünün fiyatı ise 500 TL. Üründen kaynaklanan bir ayıp için, ürün bedelinin iki katına yakın bir masraf yapmamın istenmesini mantıklı ve müşteri odaklı bulmuyorum. Hem ürün kalitesinden memnun kalmadım hem de çözüm sürecinde bana hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Ürünü bulunduğum ilden kargo ile gönderebilmem için tarafıma kargo bilgisi paylaşılmasını, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek talebim doğrultusunda ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını ve mağazaya gitme zorunluluğu olmadan mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini talep ediyorum.