Ana Sayfa
DeFacto
Mont
Dikiş Hatası Montun İadesi Reddedildi Ve Hesabım Askıya Alındı

ID:35311238

Buket sonuçtan hiç memnun değil

Dikiş Hatası Montun İadesi Reddedildi Ve Hesabım Askıya Alındı

Buket

DeFacto

27 Şubat 18:12

343

Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 6 Şubat tarihinde bir mont satın aldım. Üründe cep kısmında dikiş hatası olduğu için 16 Şubat’ta iade etmek üzere kargoya verdim. Ancak Trendyol, ürün kendilerine ulaşmamış gibi göstererek iademi kabul etmedi ve hesabımı da askıya aldı.

Bunun üzerine kargo şirketinden kamera kayıtlarını ve ürünü gönderdiğime dair resmi belgeleri temin ettim. Buna rağmen Trendyol hesabım askıda olduğu için herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ardından doğrudan DeFacto müşteri hizmetleri ile görüştüm, elimdeki görüntü ve belgeleri onlara ilettim. Bana iademin yapılacağı bilgisi verildi fakat 739,14 TL tutarındaki iade banka hesabıma/kartıma yatırılmadı.

Bankamla da görüştüm ve herhangi bir iade hareketi olmadığı söylendi. DeFacto ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez iadenin yapıldığına dair dekont gönderileceği ifade edildi, fakat bana eski, daha önce alıp iade ettiğim ürünlere ait dekontlar gönderildi, bu işlem içinse gerçek bir iade yapılmadı. Şu anda ne mont bana geri gönderiliyor ne de ücreti tarafıma ödeniyor.

Sipariş numaram 10939141829 olup, tüm bu süreç boyunca elimde kargoya teslim ettiğime dair belgeler ve kamera görüntüleri bulunmasına rağmen mağdur edilmiş durumdayım. Cep kısmında dikiş hatası bulunan montun bedeli olan 739,14 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

DeFacto

27 Şubat 18:40 (Şikayetten 28 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Buket E., 35311238 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Buket

04 Mart 20:20

Güncelleme: İadem hala yatmadı sürekli iletildi bankaya dekont gönderelim vs dediler ama başka dekontları gönderdiler yatırmadılar Trendyol DeFacto'ya DeFacto Trendyol'a yönlendiriyor bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Merve sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Defolu Ve Etiketsiz Çocuk Montu İçin Kargo İade Ve Hediye Çeki Talebi

Merve

DeFacto

18 Şubat 15:18

333

"Hatice hanıma ilgisi için teşekkür ederim"

Defolu Ve Etiketsiz Çocuk Montu İçin Kargo İade Ve Hediye Çeki Talebi

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Mont İadesi Gecikiyor, Geri Ödeme Talep Ediyorum

Emre

DeFacto

08 Ocak 21:32

420

"Teşekkür ederim"

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Renk Gömlek İki Kez Gönderildi, Fiyat Arttı, Çözüm Sunulmuyor

Ahmet

DeFacto

13 Aralık 2025 14:29

699

"DeFacto markası çok ilgiliydi sorunumu hemen çözdüler. Ürünümü değişim yaparak doğru ürün gönderimi sağlandı."

Yanlış Renk Gömlek İki Kez Gönderildi, Fiyat Arttı, Çözüm Sunulmuyor

yanlis-renk-gomlek-iki-kez-gonderildi-fiyat-artti-cozum-sunulmuyor-2.jpg

yanlis-renk-gomlek-iki-kez-gonderildi-fiyat-artti-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Gülten sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Yanlış Ürünüm Geri Dönmedi Ve Satıcı Cevap Vermedi

Gülten

DeFacto

26 Şubat 13:22

212

"DeFacto çözüm ekibine sorunumu gidermek adına en kısa sürede iletişime geçip sorunumu giderdikleri ivin teşekkür ederim"

Necmi sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Defolu Ürün Ve Zorlayıcı İade Süreci: Online Alışverişte Hayal Kırıklığı

Necmi

DeFacto

06 Kasım 2025 14:37

660

DeFacto’dan online olarak sipariş verdiğim kadın montu, sipariş numarası 49514537 ile tarafıma ulaştı. Ancak ürünü teslim aldığımda, ön kısmında iki y...