to read complaints and reviews, or file yours.Dikiş Hatası Montun İadesi Reddedildi Ve Hesabım Askıya Alındı
Trendyol üzerinden DeFacto mağazasından 6 Şubat tarihinde bir mont satın aldım. Üründe cep kısmında dikiş hatası olduğu için 16 Şubat’ta iade etmek üzere kargoya verdim. Ancak Trendyol, ürün kendilerine ulaşmamış gibi göstererek iademi kabul etmedi ve hesabımı da askıya aldı.
Bunun üzerine kargo şirketinden kamera kayıtlarını ve ürünü gönderdiğime dair resmi belgeleri temin ettim. Buna rağmen Trendyol hesabım askıda olduğu için herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ardından doğrudan DeFacto müşteri hizmetleri ile görüştüm, elimdeki görüntü ve belgeleri onlara ilettim. Bana iademin yapılacağı bilgisi verildi fakat 739,14 TL tutarındaki iade banka hesabıma/kartıma yatırılmadı.
Bankamla da görüştüm ve herhangi bir iade hareketi olmadığı söylendi. DeFacto ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez iadenin yapıldığına dair dekont gönderileceği ifade edildi, fakat bana eski, daha önce alıp iade ettiğim ürünlere ait dekontlar gönderildi, bu işlem içinse gerçek bir iade yapılmadı. Şu anda ne mont bana geri gönderiliyor ne de ücreti tarafıma ödeniyor.
Sipariş numaram 10939141829 olup, tüm bu süreç boyunca elimde kargoya teslim ettiğime dair belgeler ve kamera görüntüleri bulunmasına rağmen mağdur edilmiş durumdayım. Cep kısmında dikiş hatası bulunan montun bedeli olan 739,14 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Buket E., 35311238 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Güncelleme: İadem hala yatmadı sürekli iletildi bankaya dekont gönderelim vs dediler ama başka dekontları gönderdiler yatırmadılar Trendyol DeFacto'ya DeFacto Trendyol'a yönlendiriyor bir daha kesinlikle alışveriş yapmayacağım
