Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35232196

DeFacto Ücretsiz Kargo Sözünü İhlal Ediyor Ve İade Tutarını Eksik Yatırıyor

profile
Dilek
DeFacto
19 Şubat 11:51
184

DeFacto’nun online mağazasından satın aldığım trençkotu bedeninin küçük gelmesi nedeniyle iade ettim. Ürün için indirimle beraber toplam 1.176 TL ödemiştim. İadem pazartesi günü yapıldı, bugün hesabımı kontrol ettiğimde ise ödemenin eksik yatırıldığını gördüm. 800 TL yatırılmıştı

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo bedeli ve kullanılan gift puan sebebiyle tutarın eksik yattığını söylediler. Oysa alışveriş sırasında kargonun ücretsiz olduğu belirtilmişti, buna rağmen iade sürecinde kargo ücreti de kesilmiş. Ayrıca gift puanı da sonuçta kendi paramla kazandığım bir hak olarak görüyorum. Bu nedenle hem ücretsiz denilen kargo ücretinin kesilmesini hem de gift puan tutarının tarafıma iade edilmemesini doğru bulmuyorum ve açıkça hakkımın yendiğini düşünüyorum.

Ben ürünü iade ettiğimde, ödediğim toplam ücretin, yani 1.176 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili işlemin incelenip, Sipariş/Sevkiyat No: ecptr5017**58/92301439 numaralı alışverişime ait eksik iade tutarının tamamlanmasını rica ediyorum.

defacto-ucretsiz-kargo-sozunu-ihlal-ediyor-ve-iade-tutarini-eksik-yatiriyor-2.jpg
DeFacto Logo
DeFacto
19 Şubat 11:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Dilek K., 35232196 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Dilek
Dilek
19 Şubat 12:12

İletişime geçildi fakat müsait olmadığımdan ötürü aramayı yanıtlayamadım, tekrar atar mısınız?

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Nurgül sonuçtan hiç memnun değil

DeFacto Online Parçalı İade İşlemi Hatalı Ve Eksik İade

profile
Nurgül
DeFacto
08 Ocak 21:11
451

DeFacto online uygulama üzerinden 5 adet ürün satın aldım ve toplamda 2.790 TL ödeme yaptım. Daha sonra ürünlerin bir kısmını iade etmek istedim. Elimde kalan ürünleri bugün tek tek sepete ekleyip kontrol ettiğimde, kargo dahil toplam tutarın 1.310 TL olduğunu gördüm. Ancak iade işlemi sırasında “pa...

defacto-online-parcali-iade-islemi-hatali-ve-eksik-iade-3.jpg

Öne Çıkan Konular

DeFacto Yağmurluk DeFacto iade DeFacto indirim kodu DeFacto kargo DeFacto müşteri hizmetleri DeFacto Yağmurluk gift puan kullanamıyorum DeFacto Yağmurluk mağazalar DeFacto Yağmurluk online DeFacto gift puan kullanamıyorum DeFacto ürün
Benzer Şikayet Yaz

DeFacto Kategorileri

TrustBuy Skoru