DeFacto Ücretsiz Kargo Sözünü İhlal Ediyor Ve İade Tutarını Eksik Yatırıyor

DeFacto’nun online mağazasından satın aldığım trençkotu bedeninin küçük gelmesi nedeniyle iade ettim. Ürün için indirimle beraber toplam 1.176 TL ödemiştim. İadem pazartesi günü yapıldı, bugün hesabımı kontrol ettiğimde ise ödemenin eksik yatırıldığını gördüm. 800 TL yatırılmıştı

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo bedeli ve kullanılan gift puan sebebiyle tutarın eksik yattığını söylediler. Oysa alışveriş sırasında kargonun ücretsiz olduğu belirtilmişti, buna rağmen iade sürecinde kargo ücreti de kesilmiş. Ayrıca gift puanı da sonuçta kendi paramla kazandığım bir hak olarak görüyorum. Bu nedenle hem ücretsiz denilen kargo ücretinin kesilmesini hem de gift puan tutarının tarafıma iade edilmemesini doğru bulmuyorum ve açıkça hakkımın yendiğini düşünüyorum.

Ben ürünü iade ettiğimde, ödediğim toplam ücretin, yani 1.176 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili işlemin incelenip, Sipariş/Sevkiyat No: ecptr5017**58/92301439 numaralı alışverişime ait eksik iade tutarının tamamlanmasını rica ediyorum.