Defolu Ve Etiketsiz Çocuk Montu İçin Kargo İade Ve Hediye Çeki Talebi

12 Şubat’ta en yakın DeFacto mağazasına giderek Totemim kartımla yaklaşık 1500 TL tutarında lacivert bir çocuk montu için sipariş oluşturdum ve kampanya kapsamında ürünün eve gönderilmesini talep ettim. Ürün 16 Şubat’ta adresime ulaştı; ancak düğmenin bulunduğu tarafta belirgin bir soyulma vardı ve ürün etiketsiz gönderilmişti. Hem defolu olması hem de etiketinin olmaması nedeniyle ürünü kullanıma uygun bulmadım.

Şehrimde DeFacto mağazası bulunmuyor, en yakın mağaza yaklaşık iki saatlik mesafede ve ben bu alışverişi online teslimatlı olarak yaptığım için ürünün kargo ile iadesinin sağlanmasını ve tarafıma hediye çeki gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, defalarca aramama rağmen çözüm üretmek yerine sürekli mağazaya gitmem gerektiğini söyleyerek mağduriyetimi artırdı.

Mağazadan Totemim kartımla oluşturduğum ve eve gönderilen bu defolu ve etiketsiz ürün için, bulunduğum şehirde mağaza olmaması da dikkate alınarak kargo yoluyla iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin hediye çeki ile giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı bir şekilde incelenerek sonuçlandırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.