to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Şubat’ta en yakın DeFacto mağazasına giderek Totemim kartımla yaklaşık 1500 TL tutarında lacivert bir çocuk montu için sipariş oluşturdum ve kampanya kapsamında ürünün eve gönderilmesini talep ettim. Ürün 16 Şubat’ta adresime ulaştı; ancak düğmenin bulunduğu tarafta belirgin bir soyulma vardı ve ürün etiketsiz gönderilmişti. Hem defolu olması hem de etiketinin olmaması nedeniyle ürünü kullanıma uygun bulmadım.
Şehrimde DeFacto mağazası bulunmuyor, en yakın mağaza yaklaşık iki saatlik mesafede ve ben bu alışverişi online teslimatlı olarak yaptığım için ürünün kargo ile iadesinin sağlanmasını ve tarafıma hediye çeki gönderilmesini talep ediyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri, defalarca aramama rağmen çözüm üretmek yerine sürekli mağazaya gitmem gerektiğini söyleyerek mağduriyetimi artırdı.
Mağazadan Totemim kartımla oluşturduğum ve eve gönderilen bu defolu ve etiketsiz ürün için, bulunduğum şehirde mağaza olmaması da dikkate alınarak kargo yoluyla iade sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin hediye çeki ile giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı bir şekilde incelenerek sonuçlandırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
DeFacto’dan online olarak sipariş verdiğim kadın montu, sipariş numarası 49514537 ile tarafıma ulaştı. Ancak ürünü teslim aldığımda, ön kısmında iki y...
İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM DeFacto mağazasından 10’unda siyah uzun bayan montu satın aldım. Montu aldıktan çok kısa süre sonra, yaklaşık 1 hafta...
29 Aralık’ta DeFacto üzerinden online olarak iki adet pantolon siparişi verdim, siparişim 31 Aralık’ta teslim edildi. Ancak paketleri açtığımda iki pantolonun da kullanılmış, etiketsiz ve yıkanmış ikinci el ürünler olduğunu gördüm. Yılbaşı için hediye olarak aldığım bu pantolonların bu şekilde gelme...
Yorumlar