DeFacto’da Bayram Siparişi Defolu Ve İptal Edildi, 850 TL Zarar

21 Mayıs tarihinde bayram için aileme alışveriş yapmak amacıyla DeFacto’dan 5070**21 numaralı online siparişimi oluşturdum. Siparişimdeki ürünlerden bir kısmı daha en başta anında “ayrıldı” olarak göründü ve iptal edileceği belli oldu. Bunun üzerine mail yoluyla DeFacto ile iletişime geçerek, bu iptal nedeniyle sipariş esnasında kullandığım kupon indirimlerinin ve banka kampanyalarının geçersiz hale geleceğini, toplamda yaklaşık 800–850 TL civarında bir zarara uğrayacağımı belirttim; tedarik edilemeyen ürünlerin iptali yerine başka ürün seçme hakkı tanınmasını ya da oluşacak zararımı karşılayacak şekilde puan yüklemesi yapılmasını talep ettim.

Tarafıma verilen yanıtta, ürünlerin tedarik aşamasında olduğu ve gönderileceği söylendi. Ancak bu beyanın aksine, siparişin sadece bir kısmı gönderildi. Gelen ürünlerin de bir kısmı kir ve toz içindeydi, ürünlerden birinde muhtemelen alarm sökülürken oluşmuş kocaman bir delik bulunuyordu, bir diğerinin iplikleri sökülmüş ve dağılmış durumdaydı, başka bir üründe ise yağ lekesine benzer bir nokta vardı. Yani hem hijyen hem de kalite açısından son derece özensiz, defolu ve kusurlu ürünler tarafıma ulaştırıldı.

Üstelik bayram da geçtiği halde, kalan ürünlerimi tek tek iptal etmeye devam ettiler. Sonuç olarak bayrama yetişmeyen bir sipariş, defolu ve kirli ürünler, iptal edilen kalan ürünler ve bunlara bağlı olarak kaybettiğim kampanya, kupon ve banka kampanya hakları nedeniyle ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kaldım.

DeFacto’dan talebim, iptal ve kusurlu ürünler nedeniyle oluşan yaklaşık 800–850 TL’lik tüm zararımın karşılanması, sipariş esnasında yararlandığım kampanya ve kupon haklarımın iade edilmesi ve gönderilen defolu ürünlerin ücretsiz şekilde değişiminin sağlanmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.