Ana Sayfa
DeFacto
Online Alışveriş
DeFacto’da Bayram Siparişi Defolu Ve İptal Edildi, 850 TL Zarar

ID:36116228

DeFacto’da Bayram Siparişi Defolu Ve İptal Edildi, 850 TL Zarar

Ali

DeFacto

30 Mayıs 09:17

21 Mayıs tarihinde bayram için aileme alışveriş yapmak amacıyla DeFacto’dan 5070**21 numaralı online siparişimi oluşturdum. Siparişimdeki ürünlerden bir kısmı daha en başta anında “ayrıldı” olarak göründü ve iptal edileceği belli oldu. Bunun üzerine mail yoluyla DeFacto ile iletişime geçerek, bu iptal nedeniyle sipariş esnasında kullandığım kupon indirimlerinin ve banka kampanyalarının geçersiz hale geleceğini, toplamda yaklaşık 800–850 TL civarında bir zarara uğrayacağımı belirttim; tedarik edilemeyen ürünlerin iptali yerine başka ürün seçme hakkı tanınmasını ya da oluşacak zararımı karşılayacak şekilde puan yüklemesi yapılmasını talep ettim.

Tarafıma verilen yanıtta, ürünlerin tedarik aşamasında olduğu ve gönderileceği söylendi. Ancak bu beyanın aksine, siparişin sadece bir kısmı gönderildi. Gelen ürünlerin de bir kısmı kir ve toz içindeydi, ürünlerden birinde muhtemelen alarm sökülürken oluşmuş kocaman bir delik bulunuyordu, bir diğerinin iplikleri sökülmüş ve dağılmış durumdaydı, başka bir üründe ise yağ lekesine benzer bir nokta vardı. Yani hem hijyen hem de kalite açısından son derece özensiz, defolu ve kusurlu ürünler tarafıma ulaştırıldı.

Üstelik bayram da geçtiği halde, kalan ürünlerimi tek tek iptal etmeye devam ettiler. Sonuç olarak bayrama yetişmeyen bir sipariş, defolu ve kirli ürünler, iptal edilen kalan ürünler ve bunlara bağlı olarak kaybettiğim kampanya, kupon ve banka kampanya hakları nedeniyle ciddi bir maddi zararla karşı karşıya kaldım.

DeFacto’dan talebim, iptal ve kusurlu ürünler nedeniyle oluşan yaklaşık 800–850 TL’lik tüm zararımın karşılanması, sipariş esnasında yararlandığım kampanya ve kupon haklarımın iade edilmesi ve gönderilen defolu ürünlerin ücretsiz şekilde değişiminin sağlanmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Destekleyenler

Şener

1 Destek

DeFacto

30 Mayıs 10:53 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz Ali Ç., 36116228 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melike sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hasarlı Elbise Ve DeFacto'dan Çözüm Talebi

Melike

DeFacto

22 Mayıs 12:15

"Teşekkürler"

Hasarlı Elbise Ve DeFacto'dan Çözüm Talebi

1 Destek

Kargo Hatası Nedeniyle 800 TL Kupon Kaybı Telafi Edilmedi

Ekmel

DeFacto

23 Mayıs 17:56

17.05.2026 tarihinde DeFacto online üzerinden verdiğim 5068**06 numaralı siparişim için 800 TL tutarında indirim kuponu kullandım. Ancak siparişimdeki ürünler hiç kargoya verilmedi, buna rağmen sistemde “kargo geri döndü” denilerek siparişim iptal edildi ve kullandığım 800 TL’lik indirim kuponunu ka...

Gözde sonuçtan çok memnun

Çözüldü

DeFacto Ürün İptali Sonrası Ücretsiz Kargo Kesintisi Ve Puan Geri Alınması

Gözde

DeFacto

04 Mayıs 16:26

147

24.04.2026 tarihinde DeFacto’dan 3500 TL üzeri alışveriş yaparak ücretsiz kargo kampanyasından yararlandım ve aynı zamanda bankamın kampanyası kapsamı...

Özge sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İndirim Hakkım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Özge

DeFacto

23 Ekim 2025 12:21

472

12.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 4.661 TL tutarında alışveriş yaptım ve özel kupon indirimi kullandım. 21.10.2025’te sipari...

Fadime sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İade İşlemi 20 Gün Sonra Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Bulunamadı

Fadime

DeFacto

14 Mayıs 21:37

191

"Yaşadığımız süreç sonunda çözüme ulaştığı için teşekkür ederiz. Başta aksaklık yaşansa da sonrasında ilgilenilip sorunun çözülmesinden memnun kaldık. İyi çalışmalar dileriz"