to read complaints and reviews, or file yours. 
17.05.2026 tarihinde DeFacto online üzerinden verdiğim 5068**06 numaralı siparişim için 800 TL tutarında indirim kuponu kullandım. Ancak siparişimdeki ürünler hiç kargoya verilmedi, buna rağmen sistemde “kargo geri döndü” denilerek siparişim iptal edildi ve kullandığım 800 TL’lik indirim kuponunu kaybetmiş oldum.
Yaşadığım bu süreç sonrası DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağduriyetimin giderilmesi için kullandığım 800 TL’lik kuponun yeniden tanımlanmasını talep etmeme rağmen, tarafıma sadece 120 TL tutarında indirim kodu verildi. Bu teklif, yaşadığım kaybı ve mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.
Ürünlerim hiç kargoya bile verilmediği ve sipariş iptali benden kaynaklanmadığı halde, kaybettiğim 800 TL’lik indirim kuponumun aynı tutarda tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş sürecindeki hatanın bedelinin müşteriye yüklenmemesini ve kuponumun eksiksiz şekilde iade edilmesini rica ediyorum.
30 Nisan 2026 tarihinde DeFacto mobil uygulaması üzerinden 5061**36 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi verir vermez sepetimde unuttuğum bir ürün olduğunu fark ettiğim için, siparişi iptal edip yeniden oluşturmak istedim. Ancak sipariş daha “sipariş alındı” aşamasındayken sistem üzerinden iptal...
DeFacto online mağazadan 06/05/2026 tarihinde 7 parça üründen oluşan 5063**26 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” statüsünde takılı kaldı ve hiçbir ilerleme olmadı. Bu süreçte iki kez mail attım fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ayrıca iki kez ...
12.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 4.661 TL tutarında alışveriş yaptım ve özel kupon indirimi kullandım. 21.10.2025’te sipari...
DeFacto’nun online mağazasından 31 Mart tarihinde toplam 5 adet ürün siparişi verdim. Siparişi belli bir tutarın üzerinde oluşturduğum için sistemde kargo ücretsiz görünüyordu ve ekstra bir kampanya ya da indirim kodu da kullanmadım. Daha sonra ürünlerin 4’ünü, normal iade süresi içinde, DeFacto’nun...
Yorumlar