Kargo Hatası Nedeniyle 800 TL Kupon Kaybı Telafi Edilmedi

17.05.2026 tarihinde DeFacto online üzerinden verdiğim 5068**06 numaralı siparişim için 800 TL tutarında indirim kuponu kullandım. Ancak siparişimdeki ürünler hiç kargoya verilmedi, buna rağmen sistemde “kargo geri döndü” denilerek siparişim iptal edildi ve kullandığım 800 TL’lik indirim kuponunu kaybetmiş oldum.

Yaşadığım bu süreç sonrası DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mağduriyetimin giderilmesi için kullandığım 800 TL’lik kuponun yeniden tanımlanmasını talep etmeme rağmen, tarafıma sadece 120 TL tutarında indirim kodu verildi. Bu teklif, yaşadığım kaybı ve mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Ürünlerim hiç kargoya bile verilmediği ve sipariş iptali benden kaynaklanmadığı halde, kaybettiğim 800 TL’lik indirim kuponumun aynı tutarda tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sipariş sürecindeki hatanın bedelinin müşteriye yüklenmemesini ve kuponumun eksiksiz şekilde iade edilmesini rica ediyorum.