Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İndirim Hakkım Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

12.10.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından toplam 4.661 TL tutarında alışveriş yaptım ve özel kupon indirimi kullandım. 21.10.2025’te siparişim teslim edildi ancak tarafıma gönderilen ürünlerin tamamı yanlış çıktı.

Hemen WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, yanlış gelen ürünleri iade etmem halinde asıl sipariş ettiğim ürünlerin gönderileceği söylendi. Ancak ürünleri iade etmem için mağazaya ya da kargo firmasına bizzat teslim etmem gerektiği belirtildi. Tüm mağduriyet bana yüklenmiş oldu. Üstelik henüz ürünleri iade etmeden, asıl sipariş ettiğim ürünlerin iadesi sistemde yapılmış. Bu nedenle indirimli aldığım ürünleri tekrar almak istediğimde hem bedenleri kalmamıştı hem de indirim hakkımı kaybettim.

Yaşadığım mağduriyete ve ilettiğim şikayetlere rağmen verilen sözlerle yapılan işlemler örtüşmedi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve acil olarak mağduriyetimin giderilmesini, indirimli ve istediğim ürünlerin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.