Hasarlı Elbise Ve DeFacto'dan Çözüm Talebi

DeFacto’nun online sitesi üzerinden bugün satın aldığım elbise, üretici kaynaklı hasarlı şekilde tarafıma gönderildi. Bu ürünü özellikle bayramda giymek için ve kampanyadan yararlanarak almıştım ancak elbisenin hatalı gelmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 5070**48’tir.

Sorunu fark eder etmez DeFacto ile iletişime geçtiğimde, ürünün depoda değişiminin yapılamayacağı, sadece mağazada değişim yapılabileceği söylendi. Ancak mağazalarda incelediğimde elbisenin istediğim bedeninin stokta olmadığını gördüm. Buna rağmen bana alternatif bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

DeFacto’dan, aynı elbisenin doğru bedende tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini ya da ürünü imha etmem istenip ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bayram öncesi yaşadığım bu sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.