Alarmı Çıkarma Hatası Nedeniyle Tekrar Mağazaya Geliş Ve Kaba Personel Davranışı

İzmir Selway Outlet AVM’deki DeFacto şubesinden yaklaşık bir hafta önce bir elbise satın aldım. Kasada elbisenin alarmını çıkarmayı unutmuşlar. Bugün sırf bu nedenle tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve hem zaman hem yol kaybı yaşadım.

Mağazaya gittiğimde kasada iki erkek çalışan vardı ve alarmı çıkarmak için özellikle bir kadın çalışanı çağırdılar. Alarmı çıkaran bu kadın çalışan, tavırlarından ve diğer çalışanların onu özellikle çağırmasından anladığım kadarıyla yetkili biriydi. Ancak son derece kaba ve saygısız davrandı; ne bir “günaydın” dedi ne de mağazanın yaptığı bu açık hata için en ufak bir özür dileme zahmetinde bulundu. Hataları yüzünden tekrar yol gelip uğraşmak zorunda kalmışken bir de yetkili konumda olduğunu düşündüğüm kişinin bu saygısız ve ilgisiz tavrıyla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

DeFacto’nun bu yaşanan durumla ilgili olarak özellikle kasada alarmı çıkaran bu kadın personelin kimliğini tespit ederek gerekli uyarıyı yapmasını ve özellikle yetkili pozisyonda olan çalışanlarına müşteriye karşı daha saygılı, güler yüzlü ve özür dilemekten kaçınmayan bir yaklaşım benimsetmesini istiyorum.