DeFacto 
3.7 Marka Yıldızı
Müşterilerin, şikayet süreci sonunda doldurdukları değerlendirme formunda markaya verdikleri yıldızlarla hesaplanır. Detaylı bilgi
Müşterilerin, şikayet süreci sonunda doldurdukları değerlendirme formunda markaya verdikleri yıldızlarla hesaplanır. Detaylı bilgi
3.7 - Beş Yıldız%54.1
- Dört Yıldız%16.2
- Üç Yıldız%3.2
- İki Yıldız%3
- Bir Yıldız%23.5
Marka Profili
DeFacto,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Marka Profili
DeFacto,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
DeFacto 477 şikayet listeleniyor.
Levent Özdilek DeFacto'da Personele Hakaret Eden 2 Alan Müdürü!
15.01.2021 tarihinde Saat 15:00-16:00 Saatleri arasında alışveriş yapıyordum. Bir kadın bir erkek olmak üzere yaka kartlarında alan müdürü yazan iki k...
DeFacto Müşteri İlgisizliği ,kasa Sırası!
14.01.2021 tarihi saat 15.05 gibi alışverişimi tamamlamak için kasaya yöneldim. Fakat sırada 10 kişi olmasına rağmen 10 dakika kadar sıra da bekledim ne kasa açıldı ne de olan işlemler bitti. Personeliniz yavaş yavaş işlem alıyor bence eğitim verilmeli. Ya da ek kasa konusunda kendinizi geliştirin. ...
DeFacto Değişim Yapmıyor. İlgisiz Personel
Hediye gelen ürünü etiketi üzerinde olduğu halde sezon ürünü olduğu halde fişi yok diye değiştirmiyor senin markan senin ürünün ne zaman alındığı bell...
“Teşekkür ederim sorunu hemen çözdünüz keşke ilk mağazadan veya ilk müşteri hizmetlerini aradığımda hemen yardımcı olsaydınız şikayet edince hemen cevap verdiniz”
DeFacto Kasa Sırası!
Cevahir AVM mağazanızdan 25 Aralık 2020 saat 13.45 te alışveriş yapmış bulunmaktayım. Sadece 2 kasiyer mevcuttur. Ve aldıklarımı alamadan mağazanızdan çıkmak zorunda kaldım. Ek kasa istediğimizde yüzüme baktı personeliniz. İşlemi alanlar da zaten yüzlerinden düşen bir parça tın tın işlem alınıyor mü...
DeFacto Mağaza İade Personel
Yaklaşık 15 gün önce DeFacto Online'dan aldığım montu Covid sebebi ile giymeden etiketteki yıkama talimatlarına uyarak yıkadım fakat içindeki tüm tüyl...
“Sorunum bir gün içerisinde çözüldü benimle birebir ilgilenen Tuğba hanımada çok teşekkürler :)”
1 DestekçiDefacto Personel İlgisizliği Ve Kasadaki Gereksiz Bekleme
16.12.2020 tarihinde saat 16:00 civarında Bağcılar Caddesi üzerindeki mağazanızda kasada tam 10 dakika kasadaki personelinizin diğer müşterinin kargo paketini aramasını bekledik. Sırada 5 müşteri biriktikten sonra başka kasa açıp açamayacağını sorduk ve tek kişi olduğunu başka kimse olmadığını belir...
DeFacto Sürat Kargo Verilen Siparişleri Getirmiyor!
Sipariş veriyorsun gelmiyor ve üstelik gelmeyen siparişin ücretini tahsil ediyorlar şubelere ulaşmanız imkansız zaten kesinlikle ulaşılmıyor ulaşılsa bile personeller doğru düzgün ilgilenmiyor yok böyle bir firma ya haberim olmadan ürün iadesi yapıyor hiçbir şekilde iletişime geçilmeden.
1 DestekçiDeFacto Renk/beden Değişiminde Fiyat Farkı
Kasım indirimlerinde aldığım ürünü aynı kodlu ürünle değiştirmek istedim. Önce bir mağazada çalışan elemana farklı renk ürünün indirime girmediğini ama kodu aynı olduğu için değişim yaptığımda fiyat farkı olmayacağını teyit ettirdim fiyat farkı ödemeyeceğimi üstelik mağazada yoksa internetten sipari...
DeFacto Çalışan Personeliniz Çok Kötü
45 gün önce ürünler aldım. Kotta defolu çıktı. ( Olabilir ) İstem dışı bir olay başka satın aldığım mağaza da olabilirdi Mont aldım. Dökülüyor 45 günlük mont zannedersiniz ki 3 yıllık mont mağaza sorumlusu yerine başka ürünler alın dedi. Ben yeni ürün almak zorunda mıyım. Sanki ona mı soracağım ...
DeFacto Pandemi Döneminde Hijyen Konusu
Marmaris Çarşı DeFacto'da ürün deneyecek kabin yok. Bir de nano teknoloji spreyle dezenfekte ediliyor diye anons yapılıyor. Ya yeterli personel çalışt...
“Hemen dönüş yapıldı ilginiz için çok teşekkür ediyorum iyi çalışmalar.”
DeFacto Bu Bir Teşekkür Bildirimidir
Merhaba, öncelikle belirtmek isterim ki DeFacto web sitesinde mağaza personeline teşekkür bildirimi yapılabilecek bir başlık ve sekme olmadığından mar...
“İlginiz için teşekkür ederim.”
DeFacto Ürün Hatası Kabullenmemek
Pelican AVM aldığım ürün hatalı çıktı ve mağaza müdürü ilgilenmek istemedi sonuçta 1 ay önce alınan bir pantolon yıkadım ve rengi siyahtı ve çizik çizik gri oldu değiştiremem bunu dedi sonuçta silip var göremedi kart silip ten sonra 2defa gittim benim ürünüm yerine farklı pantolon barkodu okutmuşlar...
Siparişlerin Yetersiz Takibi Ve Deneyimsiz Defacto Personelinin Yanlış
Kasım ayı içinde DeFacto firmasından bazı ürünleri mobil uygulamayı kullanarak sipariş ettim. Siparişim Aras Kargo'ya teslim edilmiş. Söz konusu firma ürünleri adresime ulaştırmamıştır. Kargo merkezinde ürünleri almamı beklettikten sonra ürünleri aynı firmaya iade göndermiştir. Ürünlerin adresi ikam...
1 DestekçiDeFacto Online Siparişim Kayıp
01.11.2020 tarihinde DeFacto Sivas mağazasından oğlum için hırka beğendim ancak bedeni yok ama online siparişle evinize teslim edebiliriz dendi. Oğlum çok beğendiği için olur dedim, aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürün teslim edilmeyince verilen kargo numarasını aradım. Kargo şubesi böyle bir kargon...
DeFacto Online Sipariş Sorunu
10 gün önce online siteden verdiğim siparişler 1 hafta önce hem SMS yoluyla hem mail yoluyla Vialand mağazasına teslim edilmiştir diye bilgilendirdi. Mağazaya gittiğimde personeller ürünü bulamıyorlar ilgisiz tavırlarını hiç söylemiyorum bile. Sonra ürünün hala Kargo beklemesinde olduğunu söyledil...
1 DestekçiDeFacto Kargom Günlerdir Gelmiyor
3 kasımda DeFacto mağazasından bir mont denedim son bedeni kalmıştı ve almak için kasaya gittim. Kasadaki personel montta sökük olduğunu fark etti ve ...
“Sorunum çözüldüğü için teşekkürler”
2 Destekçi