DeFacto

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 3.7

Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 542.721

DeFacto
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız 3.7  
Marka Yıldızı
Müşterilerin, şikayet süreci sonunda doldurdukları değerlendirme formunda markaya verdikleri yıldızlarla hesaplanır. Detaylı bilgi
Şikayet Sayısı 10.370
Çözüm Sayısı 4.811
profile-icon
profile-icon

DeFacto 477 şikayet listeleniyor.

profile
  • 79görüntüleme
  • 6 gün önce

DeFacto Müşteri İlgisizliği ,kasa Sırası!

14.01.2021 tarihi saat 15.05 gibi alışverişimi tamamlamak için kasaya yöneldim. Fakat sırada 10 kişi olmasına rağmen 10 dakika kadar sıra da bekledim ne kasa açıldı ne de olan işlemler bitti. Personeliniz yavaş yavaş işlem alıyor bence eğitim verilmeli. Ya da ek kasa konusunda kendinizi geliştirin. ...

profile
  • 688görüntüleme
  • 3 hafta önce
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
4

DeFacto Değişim Yapmıyor. İlgisiz Personel

Hediye gelen ürünü etiketi üzerinde olduğu halde sezon ürünü olduğu halde fişi yok diye değiştirmiyor senin markan senin ürünün ne zaman alındığı bell...

Tuncay'ın Teşekkür Mesajı
  • 3 hafta önce

“Teşekkür ederim sorunu hemen çözdünüz keşke ilk mağazadan veya ilk müşteri hizmetlerini aradığımda hemen yardımcı olsaydınız şikayet edince hemen cevap verdiniz”

profile
  • 151görüntüleme
  • 3 hafta önce

DeFacto Kasa Sırası!

Cevahir AVM mağazanızdan 25 Aralık 2020 saat 13.45 te alışveriş yapmış bulunmaktayım. Sadece 2 kasiyer mevcuttur. Ve aldıklarımı alamadan mağazanızdan çıkmak zorunda kaldım. Ek kasa istediğimizde yüzüme baktı personeliniz. İşlemi alanlar da zaten yüzlerinden düşen bir parça tın tın işlem alınıyor mü...

profile
  • 1.192görüntüleme
  • 18 Aralık 2020 20:58
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
5

DeFacto Mağaza İade Personel

Yaklaşık 15 gün önce DeFacto Online'dan aldığım montu Covid sebebi ile giymeden etiketteki yıkama talimatlarına uyarak yıkadım fakat içindeki tüm tüyl...

Binnur'un Teşekkür Mesajı
  • 18 Aralık 2020 20:58

“Sorunum bir gün içerisinde çözüldü benimle birebir ilgilenen Tuğba hanımada çok teşekkürler :)”

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 214görüntüleme
  • 16 Aralık 2020 17:04

Defacto Personel İlgisizliği Ve Kasadaki Gereksiz Bekleme

16.12.2020 tarihinde saat 16:00 civarında Bağcılar Caddesi üzerindeki mağazanızda kasada tam 10 dakika kasadaki personelinizin diğer müşterinin kargo paketini aramasını bekledik. Sırada 5 müşteri biriktikten sonra başka kasa açıp açamayacağını sorduk ve tek kişi olduğunu başka kimse olmadığını belir...

profile
  • 227görüntüleme
  • 12 Aralık 2020 16:36

DeFacto Sürat Kargo Verilen Siparişleri Getirmiyor!

Sipariş veriyorsun gelmiyor ve üstelik gelmeyen siparişin ücretini tahsil ediyorlar şubelere ulaşmanız imkansız zaten kesinlikle ulaşılmıyor ulaşılsa bile personeller doğru düzgün ilgilenmiyor yok böyle bir firma ya haberim olmadan ürün iadesi yapıyor hiçbir şekilde iletişime geçilmeden.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 728görüntüleme
  • 10 Aralık 2020 20:17
tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
2

DeFacto Renk/beden Değişiminde Fiyat Farkı

Kasım indirimlerinde aldığım ürünü aynı kodlu ürünle değiştirmek istedim. Önce bir mağazada çalışan elemana farklı renk ürünün indirime girmediğini ama kodu aynı olduğu için değişim yaptığımda fiyat farkı olmayacağını teyit ettirdim fiyat farkı ödemeyeceğimi üstelik mağazada yoksa internetten sipari...

profile
  • 387görüntüleme
  • 10 Aralık 2020 06:10

DeFacto Çalışan Personeliniz Çok Kötü

45 gün önce ürünler aldım. Kotta defolu çıktı. ( Olabilir ) İstem dışı bir olay başka satın aldığım mağaza da olabilirdi Mont aldım. Dökülüyor 45 günlük mont zannedersiniz ki 3 yıllık mont mağaza sorumlusu yerine başka ürünler alın dedi. Ben yeni ürün almak zorunda mıyım. Sanki ona mı soracağım ...

profile
  • 387görüntüleme
  • 08 Aralık 2020 15:05
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
5

DeFacto Pandemi Döneminde Hijyen Konusu

Marmaris Çarşı DeFacto'da ürün deneyecek kabin yok. Bir de nano teknoloji spreyle dezenfekte ediliyor diye anons yapılıyor. Ya yeterli personel çalışt...

Beyza'nın Teşekkür Mesajı
  • 08 Aralık 2020 15:05

“Hemen dönüş yapıldı ilginiz için çok teşekkür ediyorum iyi çalışmalar.”

profile
  • 564görüntüleme
  • 29 Kasım 2020 17:51
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız
5

DeFacto Bu Bir Teşekkür Bildirimidir

Merhaba, öncelikle belirtmek isterim ki DeFacto web sitesinde mağaza personeline teşekkür bildirimi yapılabilecek bir başlık ve sekme olmadığından mar...

Deniz'in Teşekkür Mesajı
  • 29 Kasım 2020 17:51

“İlginiz için teşekkür ederim.”

profile
  • 287görüntüleme
  • 29 Kasım 2020 01:32

DeFacto Ürün Hatası Kabullenmemek

Pelican AVM aldığım ürün hatalı çıktı ve mağaza müdürü ilgilenmek istemedi sonuçta 1 ay önce alınan bir pantolon yıkadım ve rengi siyahtı ve çizik çizik gri oldu değiştiremem bunu dedi sonuçta silip var göremedi kart silip ten sonra 2defa gittim benim ürünüm yerine farklı pantolon barkodu okutmuşlar...

profile
  • 488görüntüleme
  • 27 Kasım 2020 22:53
tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız
1

Siparişlerin Yetersiz Takibi Ve Deneyimsiz Defacto Personelinin Yanlış

Kasım ayı içinde DeFacto firmasından bazı ürünleri mobil uygulamayı kullanarak sipariş ettim. Siparişim Aras Kargo'ya teslim edilmiş. Söz konusu firma ürünleri adresime ulaştırmamıştır. Kargo merkezinde ürünleri almamı beklettikten sonra ürünleri aynı firmaya iade göndermiştir. Ürünlerin adresi ikam...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 702görüntüleme
  • 24 Kasım 2020 17:59

DeFacto Online Siparişim Kayıp

01.11.2020 tarihinde DeFacto Sivas mağazasından oğlum için hırka beğendim ancak bedeni yok ama online siparişle evinize teslim edebiliriz dendi. Oğlum çok beğendiği için olur dedim, aradan 1 hafta geçmesine rağmen ürün teslim edilmeyince verilen kargo numarasını aradım. Kargo şubesi böyle bir kargon...

profile
  • 363görüntüleme
  • 21 Kasım 2020 11:35

DeFacto Online Sipariş  Sorunu

10 gün önce online siteden verdiğim siparişler 1 hafta önce hem SMS yoluyla hem mail yoluyla Vialand mağazasına teslim edilmiştir diye bilgilendirdi. Mağazaya gittiğimde personeller ürünü bulamıyorlar ilgisiz tavırlarını hiç söylemiyorum bile.  Sonra ürünün hala Kargo beklemesinde olduğunu söyledil...

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
profile
  • 518görüntüleme
  • 20 Kasım 2020 11:35
tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız
4

DeFacto Kargom Günlerdir Gelmiyor

3 kasımda DeFacto mağazasından bir mont denedim son bedeni kalmıştı ve almak için kasaya gittim. Kasadaki personel montta sökük olduğunu fark etti ve ...

Dilara'nın Teşekkür Mesajı
  • 20 Kasım 2020 11:35

“Sorunum çözüldüğü için teşekkürler”

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Marka Profili

 
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
DeFacto,10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır.
Tarih ikonu
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99