Arçelik Filtre Temini İçin Yaşadığım Zorlayıcı Müşteri Hizmetleri Süreci

Evimde kettle dahil neredeyse tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen, basit birkaç filtre ihtiyacı için yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Kışlık ve yazlıkta kullandığım 6 adet Arçelik klima ve bir adet Arçelik Perla s 7540 elektrik süpürgesinin filtrelerine ihtiyacım vardı. Klimalarım 24000 BTU 6210, 2 adet 4710 Plus, 19000 BTU 4020 AA, 13000 BTU 6210 ve 25400 BTU modelleri, süpürgem için de ön motor filtresi talep ettim.

Mart sonu ile nisan ayı arasında Arçelik’le temasa geçmek istedim ancak aradığım numarada önce yapay zeka ile kayıt oluşturuldu ve “sizi arayacaklar” denildi. Sonrasında arayan görevli, benden parçaların stok numaralarını istedi, bazılarını ilettim, süpürgenin stok numarası olarak da 917800 8911 bilgisini verdim. Görüştüğüm kişi, malzemelerin bir kısmı için istek yapılacağını söyledi, ben de “İsteği yapın, ürünler gelince gider alırım” dedim. Ancak telefonda bu şekilde istek açılamayacağı, bu sistemin olmadığını belirttiler.

Ücreti neyse ödemek istediğimi, kargo ya da benzeri bir yöntemle temin edebileceğimi söyledim, buna rağmen böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi. Gitmem gereken yer benim için Denizli’nin adeta öbür ucu sayılacak bir noktada ve açıkça “Beni iki kere yormayın, boşuna git-gel olmasın” dememe rağmen hiçbir şekilde kolaylaştırıcı bir çözüm sunulmadı.

Çağrı merkezine zaten zor ulaşılıyor, bir de servis tarafından arandım, onunla da görüştüm fakat adres konumunu o anda sormayı unuttum. İnternetten bulduğum bir yere gittim, oranın kapandığını öğrendim. Sora sora tek bir merkez kaldığını söylediler ancak internet üzerinden bu yeri bulamadım. Yeniden talep açtırdım, arayan olursa konum bilgisini isteyeceğim, bu kadar basit bir filtre temini için bile bu kadar uğraştırılmak gerçekten kabul edilebilir değil.

Arçelik’ten beklentim, satışını yaptığı ürünlerin yedek parça ve filtrelerini de aynı Çağdaş sistemle, müşteriyi peşinde koşturmadan satmasıdır. Madem ürünlerini her kanaldan satabiliyor, aynı şekilde yedek parçayı da telefonla, internetten veya kargo yoluyla ulaştırabilecek bir altyapı kurmasını; çağrı merkezi ve servis süreçlerini gözden geçirip müşteriyi bu kadar yormadan çözüm odaklı bir sistemle çalışmasını talep ediyorum. Yaşadıklarımdan sonra yıllardır tercih ettiğim Arçelik’le vedalaşmayı düşünecek noktaya geldim ve bu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.